PrincipalQuejasWild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/01/2022 | Caso cerrado : 16/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hace 2 años
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Buenas noches

Jugué con 20 € y un bono de depósito del 100 %

apostado el monto total (apuesta).

más 2000€ extra.

Ahora no recibo una respuesta ni del departamento de finanzas ni del soporte en vivo sobre cuánto demora el pago.

el primer pago se realizó el 11/01/2022 y el segundo el 12/01/2022


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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Nadine Bu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
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Estimada Nadine Bu,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 2 años
Traducción

Hola, lo siento por el mensaje tardío.

mi cuenta ya fue verificada en diciembre

el pago se realizó el 27 de diciembre y solo se procesó el 28 de enero y se depositó en el banco

No obtuve ninguna información de wildphararo

la cuenta está completamente verificada

pago el primero

Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, nadineBu. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Se utilizó transferencia bancaria para el pago


Intenté escribir al departamento de pagos pero nunca recibí un mensaje.

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hace 2 años
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Muchas gracias nadineBu por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola nadine Bu!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Wild Pharao Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.


Estimado equipo de Wild Pharao, ¿ya se envió el pago a la cuenta bancaria?

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hace 2 años
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Actualización mía El dinero de la cuenta del juego se transfirió al banco y se configuró ayer

Espero que el dinero esté en la cuenta hoy o mañana.

Atentamente

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hace 2 años
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Desafortunadamente todavía no hay recibo de dinero.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola nadineBu,


gracias por la actualización. El hecho de que la transacción se procese es una buena noticia. Puede tomar algún tiempo para llegar a su cuenta bancaria, así que tenga paciencia y háganos saber cuando llegue. Mientras tanto, mantendré abierta la denuncia, esperando tu respuesta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola

desafortunadamente todavía no hay dinero

Hoy, el soporte del casino dijo que mi pago fue cancelado y debe verificarse por razones no mencionadas

Yo tampoco veo esto en la cuenta del casino.

Se dice que el correo electrónico se envió pero nunca se recibió nada.

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Público
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hace 2 años
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Hola nadineBu,


gracias por la actualización. Lamento escuchar eso, su retiro fue cancelado.


Estimado equipo del casino Wild Pharao, ¿cuál fue el motivo de la cancelación del retiro? Por favor, explícanos la situación. ¡Muy apreciado!

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hace 2 años
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hola, tenga en cuenta que, según el IBAN que proporcionó, nos devolvieron el dinero debido a "iba incorrecto", realice un nuevo pago con su IBAN correcto

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hace 2 años
Traducción

Hola a todos,


Gracias por la respuesta al equipo de Wild Pharo Casino.


Estimada Nadine Bu,

Vuelva a verificar el IBAN que utilizó al solicitar el retiro e intente nuevamente. Manténganos informados sobre su próximo intento. ¡Muy apreciado!

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola nadineBu,


¿pudiste volver a enviar la solicitud de retiro? Por favor déjanos saber. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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