El jugador de Bielorrusia solicitó un retiro y luego de 1 semana de esperar el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago más de 1 mes después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, 2022-01-28 16:34:14 - Hace 10 días solicité un retiro a bitcoin.
Escrito hasta 5 días retiro de fondos. Todavía no he recibido el dinero.
Cuenta verificada. Antes de eso, había depósitos y retiros.
Hay muchos juegos en el casino y me gusta la devolución, pero hay problemas con el retiro de fondos... No puedo retirar dinero sin quejarme :(
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Dado que este no es su primer retiro, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. Te recomendaría esperar un poco más. Mantendremos abierta esta denuncia, y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber en caso de que haya algo nuevo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Pozndarya. ¿Podría informarnos si ha utilizado Bitcoin como método de retiro anteriormente? ¿Cuántos días tardaron los retiros anteriores (aproximadamente)?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Usé bitcoin antes. El primer retiro a bitcoin fue de ~5 días.
Luego tuvieron problemas para retirar fondos a bitcoin y tuvieron que retirar a una cuenta bancaria, luego el retiro tomó más de 2 semanas. Sin que.
Muchas gracias pozndarya por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola pozndarya,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo? ¿Cuándo puede pozndarya esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Estimado pozndarya,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias, pozndarya, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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