El jugador de Finlandia no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino respondió y declaró que se había enviado el pago y que el jugador dejó de responder. Parece que el problema se ha resuelto, pero sin la confirmación del jugador, la queja ha sido rechazada.
Originalmente deposité en este sitio 10 EUR el 26 de enero de 2022 y reclamé un bono de bienvenida que me dio 25 EUR adicionales para jugar. Completé el requisito de apuesta y obtuve hasta 100 EUR. Traté de retirar dinero usando el mismo método que deposité (tarjeta bancaria), pero después de esperar una semana sin escuchar nada sobre mi dinero, me comuniqué con el soporte en vivo del sitio. El soporte me dijo que me comunicara con "payments@wildpharao.com" para preguntar sobre el estado de mi retiro.
Después de esperar un par de días por mi retiro/correo electrónico de The Wild Pharao, cancelé mi retiro y decidí jugar un poco más. Ahora llegué a 440 € e intenté retirarlo, pero para resumir, han pasado 9-10 días desde ese intento y todavía no he oído nada sobre mi retiro. Intenté una vez más ponerme en contacto con el soporte del sitio, pero me di cuenta bastante rápido de que el soporte apenas puede hablar inglés. Cuando traté de que me ayudaran a comunicarme con el equipo de pagos para saber qué estaba pasando con mi retiro, simplemente cerraron el chat. De hecho, hicieron esto dos veces.
Una vez más traté de comunicarme con "payments@wildpharao.com" hace 2 días para preguntar por qué mi retiro ni siquiera se está procesando, pero no me han respondido. De hecho, todavía no han respondido ni siquiera a mi ticket anterior que envié allí hace 10 días. También traté de contactar
"support@mail.promedia.ladesk.com" que está conectado al sitio de apuestas el 31.1.2022 pero tampoco me han respondido.
Traté de poner una grabación de video aquí sobre nuestro chat con el soporte en vivo ya que no me di cuenta de descargar la transcripción, pero el archivo es demasiado grande para ponerlo aquí. De todos modos, todo salió exactamente como dije antes, pero puedo enviar la grabación de video más tarde de otra manera si es necesario.
Estimado petri,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, puede reenviar todo lo que no pudo cargar como archivo adjunto a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola de nuevo, han pasado 14 días y todavía no he oído nada sobre mi retiro.
Mientras tanto, también pasé por el proceso KYC y mi cuenta ahora está completamente verificada, pero aún no me ayudó a obtener mis ganancias.
Te envío los archivos ahora al correo que me diste.
Muchas gracias por tu respuesta, petri. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Sí, esta fue la primera vez que jugué en el sitio y la primera vez que intenté retirar ganancias de allí.
Intenté retirar dinero con la misma tarjeta bancaria que deposité, Visa.
Muchas gracias petri por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola petri,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Gracias por la actualización de Wild Pharao Casino.
Estimado Petri,
Por favor, manténganos actualizados y avísenos cuando reciba el pago.
Estimado Petri,
¿Ya recibió su pago? ¿Está resuelto el asunto?
Saludos cordiales,
Adán
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