El jugador de Bielorrusia solicitó la baja y tras 2 semanas de espera por el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 3 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, 2022-03-15 22:34:30 Hice una solicitud de retiro de bitcoin y todavía no he recibido el dinero.
Las reglas dicen que el retiro de fondos hasta 5 días hábiles.
Antes de eso, había depósitos y retiros. Perfil verificado. Los correos electrónicos no son respondidos.
Estimado pozndarya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?
De sus quejas anteriores, hemos aprendido que toma mucho más tiempo que las dos semanas habituales para que este casino procese los pagos.
https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-32
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Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
En espera de trámite, pero en las reglas tienen hasta 5 días hábiles. Ha pasado más.
Muchas gracias, pozndarya, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pozndarya,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Recibí una respuesta de soporte, dijeron:
"Querido pozndarya
Gracias por informarnos sobre su problema. He escalado su problema de pago y se procesará en los próximos 3 a 5 días hábiles a su cuenta bancaria.
Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Esperamos que sigas disfrutando jugando con WildPharao.
Atentamente,
Equipo de soporte de WildPharao"
Voy a publicar después de este tiempo
Estimado pozndarya,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de retiro del jugador? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar el pago?
¡Una gran noticia! Gracias, pozndarya, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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