El jugador de Alemania había estado esperando sus ganancias desde abril. Mientras tanto, confirmó que ya se acreditaron 350 € en su cuenta bancaria, canceló las solicitudes de retiro restantes y jugó con el saldo, luego solicitó nuevos retiros. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el 19/04. se aceptó el primer pago de 330 €.
No pasó nada hasta ahora.
Todavía tengo un pago de 200 € que aún no se ha procesado.
Después de leer todas las críticas negativas, me temo que no obtendré el valor de mi dinero.
Así que voy a presentar una queja.
Estimado Tobías,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estos son mis dos primeros retiros que he hecho. Antes de eso, siempre estaba depositando y perdiendo.
Primer pago 350 € (confirmado)
Segundo pago de 200 € (aún no confirmado)
Y 135€ que siguen en mi cuenta de jugador.
Muchas gracias por tu respuesta, Tobías. ¿Ya recibiste el primer retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola, todavía no hay dinero en mi cuenta.
Sí, siempre he jugado con un bono.
Pero siempre me mantuve en todos los términos.
El 19/04/22 se realizó el primer pago de 350€ en WildPharao el (Procesado)
pero desde entonces no he recibido ningún dinero.
Desde el 5 de mayo de 2022 tengo un pago de 200€ que sigue abierto
no fue editado en absoluto. (también fue el fin de semana entre tan comprensible)
Y todavía quedan 135 € en mi cuenta de jugador, de lo que estoy seguro
también paga si sigue adelante 🙂
Muchas gracias Tobias por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Tobías,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, obtuve mi primer pago de 350 € hoy.
Ahora estoy esperando que WildPharao acepte la segunda retirada de 200€.
Lamentablemente aún no se ha procesado. Pago solicitado el 5/5/22.
A ver cuanto tarda, ya fueron 3 semanas 🙂
Podría ser un poco más rápido ahora.
Me alegro de que haya terminado el primero. ¡Gracias WildPharao!
No sé si Guru ha influido en el proceso ahora.
De lo contrario, por supuesto, ¡ gracias a Guru!
Sería bueno que el caso se dejara abierto hasta que se cierre.
¡Una gran noticia! Gracias, Tobias, por tu correo electrónico y actualización.
Una vez que el casino está involucrado en el hilo abierto, se le informa por correo electrónico y conoce la queja, tal vez ayudó. Sin embargo, por ahora, me gustaría esperar la respuesta del casino con respecto a su pago pendiente.
Mientras tanto, déjame hacerte una pregunta más.
Estableces el importe impugnado en 530 €. Ya has recibido 350€ y estás esperando otros 200€. Además, mencionó que tiene otros 135 € en su saldo que le gustaría retirar.
¿Sigue siendo válido, por favor? ¿Puedo modificar el importe en disputa a 685 €?
Hola,
200€ + 100€ siguen abiertas.
Así que en total fueron unos 650€.
Muy bien, la cantidad en disputa se modificará en consecuencia.
Estimado Tobías,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Escalaré este problema y te responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Gracias, Wild Pharao Casino, por su respuesta. Háganos saber por favor una vez que reciba la información necesaria.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
porque lamentablemente no se procesaron los pagos superiores a 200€ + 100€,
Lo volví a cancelar.
Perdí completamente los 100€.
También cancelé 200€, quedando 70€ de saldo
y 130€ pagados.
Como volví a ganar algo con los 70 €, tengo el pago
cancelado de nuevo más de 130€.
Para hacerlo más fácil, está de pie ahora
345€ 2022-05-22 23:24:02 solicitado
500€ solicitado el 24-05-2022 16:35:44
abierto para el pago.
Además, actualmente quedan 323 € en mi cuenta de jugador.
Todavía no sé qué va a pasar con él.
Saludos cordiales,
Tobi
Estimado Tobías,
Lo siento mucho, pero actualmente, no puedo ver ningún problema aquí. Su retiro pendiente del 5 de mayo de 2022 fue cancelado por usted mismo.
Recomendamos a los jugadores que esperen al menos 14 días antes de presentar una queja sobre retiros retrasados. Sus retiros pendientes fueron solicitados hoy y hace 2 días. Además, veo que incluso hizo varios depósitos nuevos allí y dejó una cantidad en el saldo nuevamente.
No estoy seguro de cuáles son sus expectativas ahora. como podemos ayudarte?
Si necesita retirar todo su saldo del casino, solicite retiros para todo. De lo contrario, estamos hablando de perder el tiempo en todos los lados involucrados y una historia interminable. Tenga en cuenta que no somos el servicio de atención al cliente del casino.
El problema principal de la queja se resolvió y usted canceló su retiro pendiente que formaba parte de esta queja al principio. ¿Puedo dar por resuelta la queja, por favor?
Hola,
mi último depósito fue el 29/04/22 y todo eso ahora para el retiro
se solicitó es todavía de que dicho depósito.
Es por eso que en realidad escribí en detalle lo que hice.
Sí, el pago del 05/05/22 fue cancelado por mí mismo,
Sin embargo, esperé hasta el 22/05/22 para cancelar.
Hasta entonces, el pago aún no estaba en "Procesado"
colocado, que según el casino normalmente debería tomar 4-5 días .
Creo que debería ser suficiente el tiempo que he estado esperando.
Y luego con los dichos 200€ (que rompí)
gano dos veces mas, por eso 2 se separan
nuevos pagos están ahí.
Sinceramente, no sé qué debí haber hecho mal.
Cancelará los 2 pagos y hará uno solo
si eso tiene mas sentido.
Por supuesto, no me quejo de los pagos actuales.
Estoy hablando del período 05/05/22 - 22/05/22.
Normalmente, después de ese tiempo, ni siquiera puedo obtener un pago.
cancelar porque debería haber sido procesado hace mucho tiempo.
Saludos cordiales
tobías
Si no tiene un retiro pendiente, solicitado el 5 de mayo, por cancelarlo, ya no veo ningún problema allí.
No importa si solicitó una nueva solicitud de retiro o si solicitó más retiros. Sin embargo, hizo que todo el proceso haya comenzado desde el principio. Hay un nuevo historial de juego, tal vez algunos de sus documentos previamente válidos/verificados expiraron desde el punto de vista del casino, etc. El casino tiene que verificarlo.
No hablamos de un problema desde el momento en que canceló su retiro pendiente.
Entiendo la situación, pero por favor, ¿qué esperas de nosotros?
Estimado Tobías,
¿Podría proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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