La retirada del jugador se retrasa más de un mes. Lamentablemente, no pudimos comunicarnos con el casino y cerramos esta queja como "no resuelta".
Tengo 6 pagos en la cola donde se han transferido casi a diario durante mucho tiempo cuando pregunto en el chat. los pagos fueron 2.5.22 (800 euros), 5.5.22 (700 euros), 11.5.22 (1000 euros),
15/6/22 (1000 euros), de nuevo 15/6/22 (1000 euros)
y 16.6.22 (400 euros) el total son 4900 euros que aun no me han transferido y en el chat en vivo solo dice que se ha transferido o no se hacen cargo. por email no hay respuesta desde hace 5 semanas ya he escrito 5,6,7 emails pero no me devuelve nada
Hola tcblackhunter,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola no vulkan casin sino wildpharao tengo el problema con los pagos pendientes
tardecita,
Han pasado algunos meses desde que la verificación y los pagos ya se realizaron y acreditaron en mi cuenta bancaria, por lo que ese no debería ser el motivo.
sí, tengo las ganancias con dinero real y el bono escrito para ello. Lo he pagado antes y siempre se pagó y los pagos pendientes ya se han pagado de acuerdo con el historial, pero simplemente no han llegado a mi cuenta bancaria.
Hablé en el chat en vivo sobre los pagos pendientes por última vez hace 2 días y al principio dijeron que no pueden hacer nada porque no tienen nada que ver con los pagos, pero luego dijeron que lo pasarían para ver qué está pasando. encendido, pero responden que he estado recibiendo lo que está pasando cada vez que pregunto por 6.7 semanas. Espero que puedas ayudarme y lograr que WildPharao finalmente pague el dinero. gracias de antemano por su tiempo y esfuerzo
Gracias tcblackhunter por toda la información. ¿Puede enviarnos algunas capturas de pantalla de los pagos como prueba en caso de que tengamos que discutir con el casino? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Buenos días,
Se acaba de enviar un correo electrónico con capturas de pantalla. Espero que sea suficiente para que hagan algo. gracias de antemano
Gracias tcblackhunter por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola tcblackhunter,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Me pondré en contacto con el casino para intentar ayudarte con este problema.
Me gustaría invitar a un representante del casino WildPharao a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos del retraso de varias solicitudes de retiro? Puedo ver en las capturas de pantalla enviadas por el jugador que las solicitudes fueron procesadas, ¿podría verificarlo por su parte y explicarnos por qué las ganancias aún no se pagan al jugador?
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola tcblackhunter,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia