El jugador de Alemania solicitó dos retiros un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Mis retiros han sido confirmados pero hasta la fecha no se ha recibido ningún depósito en mi cuenta bancaria. No recibo una respuesta por correo electrónico y en el chat en vivo se afirma que el dinero ya no se puede ver en la cuenta ni transferir.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podrías confirmar que tu cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Ha recibido fondos en el pasado o estas fueron sus primeras solicitudes de retiro? ¿Qué método de pago ha elegido?
¿Entiendo correctamente que sus fondos han sido transferidos pero en realidad nunca llegaron a usted? ¿Ha recibido algún número de transporte de transacciones del casino?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela, no fue mi primer pago y hasta ahora siempre he recibido mi dinero. Mi cuenta está completamente verificada. Recibí el correo electrónico que te envié en el archivo adjunto del casino. Había pagado por transferencia bancaria a mi cuenta bancaria que también está verificada allí. Según el soporte en vivo, el dinero ya no es visible. También pedí un recibo por correo electrónico, pero nunca obtuve una respuesta.
Gracias por tu ayuda
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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