El jugador de Nueva York tiene problemas para canjear una oferta de 100 "fichas gratis" en Wild Vegas, a pesar de haber realizado un depósito provisional de $10. Un gerente VIP le informa que se requiere un depósito mínimo de $30, una condición que no se menciona en los términos del casino. El jugador no recibe ninguna aclaración y se le desconecta del chat cuando busca más información.
Me han ofrecido 100 "fichas gratis" de Wild Vegas que no me permiten canjear. El cupón dice " No se requiere depósito para reclamar. No se requiere depósito adicional, pero está prohibido reclamar consecutivamente fichas gratis o giros gratis sin depósito intermedio".
He realizado un "depósito provisional" de 10 dólares y un "gerente VIP" me dice que el monto del depósito debe ser de 30 dólares o más. Mientras tanto, en ningún lugar de los términos y condiciones del casino ni en el texto del cupón se especifica el monto requerido.
Cuando pregunté dónde se podía encontrar la especificación de 30 dólares, no me dieron ningún detalle y me desconectaron inmediatamente del chat después de no poder responder de inmediato.
Adjunto encontrará toda la información relevante.
Estimado cpaulking,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
¿Podría proporcionarme los términos y condiciones completos de la oferta de CHIP GRATIS de $100?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino con respecto al depósito mínimo?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Ya he incluido casi todo lo que me pides. Los términos y condiciones "completos" se proporcionan en la captura de pantalla del cupón.
Adjunto encontrará mi historial de transacciones.
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