El jugador de Mississippi recibió la confirmación de que se había procesado su retiro, pero ahora está bloqueado en todos los sitios debido a una acusación de alteración de documentos. Posee documentos originales y evidencia de domicilio y está buscando una solución a este problema.
Había recibido la confirmación de que mi retiro había sido procesado y que los recibiría en breve. Desde entonces, me dijeron que de alguna manera alteraron un documento en el que no tengo todos los originales y tengo toneladas más de pruebas de domicilio. He pedido ver dicho documento y, a cambio, me han bloqueado en todos los sitios. Realmente me gustaría resolver esto, ya que hay algo que no está bien y la gente está sacando conclusiones apresuradas sin que yo pueda defenderme. He gastado demasiado dinero en estos sitios como para que un error como este me bloquee. Me gustaría resolver esto lo antes posible.
Querida thejennarae,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿El documento adjunto es el que se le acusa de haber alterado?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, hice un retiro el día anterior. Intenté hacer otro retiro en dos cuentas, pero están conectadas.
O bien era la foto que envié o ésta que se niegan a mostrarme, lo que según afirman he alterado.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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