El jugador de Rusia ha estado esperando el reembolso de su depósito. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Russia has been waiting for his deposit refund. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Rusia ha estado esperando el reembolso de su depósito. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Encontré este casino a través de su sitio. Pero cuando inicié los fondos me dijeron que era imposible jugar desde Rusia. Escribió en apoyo para retirar fondos. Han pasado 4 días y todos los días 1 respuesta, estamos trabajando en este problema.
Found this casino through your site. But when I started the funds, they told me that it was impossible to play from Russia. Wrote in support to withdraw funds. It's been 4 days and every day 1 reply, we are working on this issue.
Нашел данное казино через ваш сайт. Но когда завел средства, мне сказали, что из России нельзя играть. Написал в поддержку, чтоб вывели средства. Прошло 4 дня и каждый день 1 ответ, мы работаем над этим вопросом.
Estimado/a dxlive86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el pago tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días antes de presentar una queja. Si no recibe sus fondos para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear dxlive86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for payment, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days before they submit a complaint. If you don’t receive your funds by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Gracias por su respuesta, dxlive86. ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido sus ganancias? ¿Podemos ahora dar por resuelta esta queja?
Thank you for your reply, dxlive86. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this complaint resolved?
Impresionantes noticias, dxlive86. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, dxlive86. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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