El límite de retiro del jugador se redujo debido a una gran ganancia. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Hola, me registré en el casino a principios de año y también proporcioné todas las pruebas. Mi cuenta está completamente verificada.
En total he depositado alrededor de 3000 euros desde principios de año.
Gané 20.000 euros el mes pasado.
Los dos primeros pagos de 1500 euros cada uno se realizaron sin problemas.
Ahora mi límite de retiro se ha reducido a 500 euros por semana. En el chat en vivo me dijeron que debido a que gané demasiado mi límite semanal se redujo.
He estado esperando 10 días para que se procese el pago de 500 euros. Constantemente me desanima la afirmación de que hay problemas internos en el banco y que no pasa nada.
Realmente no puedo creer todo esto. Creo que solo me están estancando, así que ya no obtengo mis ganancias.
Por eso pido ayuda.
Hola lighton,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MaChance Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuánto era su límite de retiro antes de que el casino lo modificara? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por tu rápida respuesta.
Mi cuenta se verificó por completo en febrero de este año, se aceptaron todas las verificaciones de tarjetas de crédito, así como todos los demás comprobantes de domicilio que también debía proporcionar cada 3 meses.
No he tenido ningún problema con los retiros hasta ahora. Hace unas 3 semanas recibí un pago de 1500 euros. Antes de eso, también recibí 4 pagos.
El 13 de octubre de 2022 volví a solicitar un pago de 1500 euros.
El 20/10/2022 este pago fue rechazado y mi límite semanal se redujo de 1500 euros a 500, por lo que este pago fue rechazado.
Luego solicité un pago de 500 euros el 20 de octubre de 2022 y todavía está pendiente hoy.
Gané con dinero real y sin dinero de bonificación. Gané el Gran Premio Mayor en la función Fortune en Book of Riches Deluxe y luego gané el Gran Premio Mayor de 4000 nuevamente en Roman Legions y seguí avanzando.
Mientras tanto estaba en 27.000 euros y actualmente el saldo de mi cuenta allí es de 17.200 euros.
La última vez que tuve contacto fue ayer, 27 de octubre de 2022 en el chat en vivo, cuando me dijeron que los pagos se estaban retrasando porque el casino estaba realizando un cambio de banco interno.
Muchos saludos
Tomás W*******
ACTUALIZAR:
Recibí un correo electrónico hoy con el siguiente contenido:
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Hola Thomas,
Desafortunadamente, su retiro no puede procesarse en este momento debido a que se alcanzó el monto máximo de retiro.
Inicie sesión en su cuenta y asegúrese de que todos los detalles sean correctos, luego vuelva a enviar su solicitud.
Muchas gracias,
Su equipo WinMaChance
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Ahora solo puedo pagar un máximo de 100 euros por semana, si al menos debería obtener eso. Envié una nueva solicitud de retiro hoy. Actualmente está pendiente.
¡A mis ojos, este casino es pura ESTAFA!
¿Dijeron específicamente que su retiro está limitado a 100 € semanales? ¿Cuánto recibió desde que comenzó todo el proceso de retiro?
¡Sí, lo dijeron específicamente en el chat!
"Debido a su alta ganancia, su límite de retiro ha sido ajustado"
Deposité un total de 3500 euros en 2022. El mes pasado pude retirar 3500 euros.
Desde entonces no he recibido ningún pago, constantemente estoy estancado con excusas como "estamos haciendo un cambio de banco" o "hubo un problema técnico".
Me he rendido ahora... Nunca veré el dinero.
Gracias Lighton por toda la información anterior. Ahora transmitiré su queja a mi colega Stefan, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Lighton,
Lamento mucho que no pueda retirar los fondos como esperaba. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de MaChance Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino MaChance,
¿Podría indicar por qué el retiro semanal del jugador se ha reducido a 100 € por semana?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado Lighton,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano