El jugador de Estados Unidos llevaba más de tres meses luchando por recibir sus ganancias. La denuncia se cerró por "no resuelta". El casino no respondió a la queja del jugador en el plazo establecido.
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Winbig21 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 129
Importe: 3.000 $
Winbig21 Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
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hace 3 años
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Hice un depósito jugado con una promoción y una vez que completé la apuesta hice un retiro de $ 1000
con el resto del dinero seguí jugando y obtuve otros 2k
el 1k se solicitó para el retiro el 5 / octubre / 2020 y el otro 2k el 8 / octubre / 2020
he enviado todos los documentos para su aprobación
Han pasado más de 3 meses y me siguen diciendo "la próxima semana"
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Público
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Sí, la cuenta fue verificada, el método de depósito y retiro es bitcoin, y limpiaron el historial de mis depósitos y retiros, por lo que todo está en blanco, así que supongo que está pendiente.
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hace 3 años
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Muchas gracias, AAlmeida, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
Lamento mucho saber que ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría pedirle a Winbig21 Casino que indique la razón por la cual la solicitud de retiro de AAlmeida aún no ha sido procesada.
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso?
Nos gustaría pedirle a Winbig21 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 3 años
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No, he estado charlando con ellos y obteniendo las mismas respuestas
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Público
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hace 3 años
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Estimado AAlmeida,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos otros jugadores pueden leer sobre tu experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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