PrincipalQuejasWinnita Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

Winnita Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas de verificación.

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Winnita Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/10/2024 | Caso cerrado : 25/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Italia se enfrentó a repetidos rechazos de verificación a pesar de haber enviado imágenes de alta definición de más de 2,5 MB. El jugador sospechó que estos obstáculos eran una excusa para evitar que retirara los fondos que se le debían. El Equipo de Quejas reconoció los desafíos encontrados durante el proceso de verificación, pero finalmente concluyó que no había mucho que se pudiera hacer después de que el jugador decidiera volver a jugar con los fondos. La queja se cerró y se invitó al jugador a solicitar ayuda con problemas futuros.

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hace 1 mes
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Buen día, después de intentar verificar unas veinte veces, me sigue rechazando. He enviado lo solicitado en alta definición con imágenes de más de 2,5 MB. Creo que esto es simplemente una excusa para evitar que retire lo que me deben.

Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado cfinelli,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿El casino le ha dado alguna sugerencia sobre por qué no se aceptaron sus documentos?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado durante la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 mes
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Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta. Me siguen diciendo que los documentos aportados no son de buena calidad. Como la tarjeta utilizada no tiene el nombre, me pidieron en repetidas ocasiones capturas de pantalla del banco donde se vea el nombre, las cuales envié en repetidas ocasiones. Incluso envié el recibo bancario del cargo a la tarjeta, pero esto tampoco fue considerado válido.


Por poner un ejemplo, jugué en Verde Casino y los documentos enviados para verificación (los mismos) fueron aceptados inmediatamente. Sin embargo, en este caso, me siguen diciendo que no son elegibles y no logro entender qué documentos son aceptados, ya que no hay claridad al respecto.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
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Público
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hace 1 mes
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Pregunté después de la enésima pasada de pelota qué documentos se aceptaban y cuáles no, ¡la respuesta fue esta! En mi opinión, habría que verificar el depósito sin problemas con un correo electrónico e incluso miles de euros sin saber quiénes son, luego solicitar y bloquear los procedimientos de retiro con la excusa de la verificación (que deberían haber hecho al abrir la cuenta y el primer retiro), verificación que inventan que los documentos no son buenos.

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Público
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hace 4 semanas
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Gracias por la captura de pantalla y por tu respuesta. Antes de invitar al representante del casino a unirse a este hilo de quejas, ¿podrías enviarme toda la comunicación relevante entre tú y el servicio de atención al cliente con respecto a tu verificación a mi correo electrónico? veronika.l@casino.guru Además, le agradecería que me enviara los documentos que proporcionó al casino durante el procedimiento KYC. Esto nos ayudará a comprender mejor la situación y le brindará una asistencia más eficaz. Gracias por su cooperación y espero poder seguir ayudándole.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, cfinelli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Estimada Veronika, siguieron negándose a hacer las verificaciones impertérritos, por lo tanto como no puedo pasar mis días enviando documentos perfectamente adecuados, me rendí como muchos otros jugadores y volví a jugarlos, usan esta estrategia de no pagar con la excusa de la verificación para que uno los vuelva a jugar y obviamente y extrañamente los pierde a los pocos minutos. Aconsejo evitar este lío de ladrones. Te agradezco infinitamente tu disponibilidad, pero ahora los he vuelto a jugar y creo que tenía un retiro solicitado de 4000 y más. Tú que estás en esta posición haz algo para evitar que estafen a personas honestas

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hace 2 semanas
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Gracias, querido cfinelli, por informarme. Me imagino lo frustrante que debe haber sido encontrarse con múltiples problemas de verificación, especialmente cuando solo quería disfrutar de sus ganancias.

Los procesos de verificación pueden ser complicados y, si bien son esenciales por razones de seguridad y cumplimiento normativo, entendemos que las dificultades reiteradas pueden afectar la experiencia general. Lamentablemente, una vez que se juega con los fondos, no hay mucho que podamos hacer para recuperarlos.

Esta queja se cerrará. Lamentamos mucho no haber podido ayudarte más esta vez y agradecemos tu paciencia durante este proceso. Si en el futuro tienes algún problema con otros casinos, no dudes en comunicarte con nosotros: estamos aquí para ayudarte.

Atentamente

Verónica

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