El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta ha sido suspendida. Recibió solo uno de sus retiros. El problema se resolvió, el jugador siguió recibiendo sus retiros.
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Winota Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
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Importe: 4.500 €
Winota Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Winota Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola Ek033,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Ek033 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 3 años
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Hola Ek033,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Winota Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
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Público
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hace 3 años
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Estimado jugador,
Nos gustaría agradecerle por contactarnos. Apreciamos mucho los comentarios de nuestros jugadores y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
El sitio web se encuentra actualmente en mantenimiento y, de hecho, esa es la razón por la que no puede acceder a su cuenta en este momento. Sin embargo, sus fondos están a salvo y mientras se realiza el mantenimiento, seguiremos pagando manualmente sus ganancias.
Su próximo retiro está planeado para el 30.06.2021 y puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el cronograma de los próximos pagos después de que se procese. Puede estar seguro de que lo mantendremos informado sobre el progreso de los pagos. Se podrá acceder a su cuenta nuevamente una vez que finalice el mantenimiento.
En cuanto al informe de datos que ha solicitado, se lo enviaremos directamente en cuanto el departamento correspondiente lo prepare. Agradecemos su paciencia y cooperación.
Esperamos que lo anterior aclare la situación.
Los mejores deseos,
Winota
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Público
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hace 3 años
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Gracias al equipo de Winota Casino por su respuesta.
Estimado Ek033,
Por favor avíseme cuando reciba su retiro.
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Público
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hace 3 años
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Hola Ek033,
Me alegra saber que funcionó con sus retiros. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si el casino deja de pagarle o ocurre cualquier otro problema, por favor avíseme y reabriremos la queja.
Atentamente,
Pedro
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