El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta ha sido suspendida. Recibió solo uno de sus retiros. El problema se resolvió, el jugador siguió recibiendo sus retiros.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but his account has been suspended. He received only one of his withdrawals. The issue was resolved, the player continued receiving his withdrawals.
El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero su cuenta ha sido suspendida. Recibió solo uno de sus retiros. El problema se resolvió, el jugador siguió recibiendo sus retiros.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Ek033,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello Ek033,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Ek033 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Ek033 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Ek033,
Revisé su caso y su correo electrónico y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Winota Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Ek033,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado jugador,
Nos gustaría agradecerle por contactarnos. Apreciamos mucho los comentarios de nuestros jugadores y puede estar seguro de que haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
El sitio web se encuentra actualmente en mantenimiento y, de hecho, esa es la razón por la que no puede acceder a su cuenta en este momento. Sin embargo, sus fondos están a salvo y mientras se realiza el mantenimiento, seguiremos pagando manualmente sus ganancias.
Su próximo retiro está planeado para el 30.06.2021 y puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener el cronograma de los próximos pagos después de que se procese. Puede estar seguro de que lo mantendremos informado sobre el progreso de los pagos. Se podrá acceder a su cuenta nuevamente una vez que finalice el mantenimiento.
En cuanto al informe de datos que ha solicitado, se lo enviaremos directamente en cuanto el departamento correspondiente lo prepare. Agradecemos su paciencia y cooperación.
Esperamos que lo anterior aclare la situación.
Los mejores deseos,
Winota
Dear Player,
We would like to thank you for reaching out. We highly appreciate the feedback from our players and you can be sure that we will do our best to improve our service further.
The website is currently on maintenance and that is indeed the reason why you cannot access your account at the moment. However, your funds are safe on balance and while maintenance is performed we will keep manually paying out your winnings.
Your next withdrawal is planned for 30.06.2021 and you can contact our customer service to get the schedule of the next payments after it is processed. You can be sure that we will keep you updated on the progress of the payments. Your account will be accessible again once the maintenance is over.
As for the data report you have requested, we will send it to you directly as soon as the relevant department prepares it. We appreciate your patience and cooperation.
We hope the above clarifies the situation.
Best wishes,
Winota
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Ek033,
Me alegra saber que funcionó con sus retiros. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si el casino deja de pagarle o ocurre cualquier otro problema, por favor avíseme y reabriremos la queja.
Atentamente,
Pedro
Hi Ek033,
I'm glad to hear that it worked out with your withdrawals. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If the casino stops paying you or any other problem occurs, please let me know and we will reopen the complaint.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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