El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder a su cuenta. Además, aún no se ha recibido el último retiro de hace tres días. El problema se resolvió con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account. Additionally, the last withdrawal from three days ago hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved.
El jugador de Alemania tiene dificultades para acceder a su cuenta. Además, aún no se ha recibido el último retiro de hace tres días. El problema se resolvió con éxito.
Hola. Hice un depósito en Winota Casino el domingo y también gané 300 €. Quería que las ganancias se pagaran a través del proveedor de pagos Trustly, pero el casino (Winota) reservó esta cantidad en mi cuenta de jugador.
Así que me puse en contacto con este casino, me dijeron que debería intentarlo de nuevo a través de Trustly porque no han recibido ninguna información bancaria de mi parte.
Entonces inicié el pago nuevamente. Luego, el casino me confirmó que ya habían recibido todos los datos bancarios. También me ha confirmado que la solicitud se está procesando.
Desde el lunes ya no puedo acceder a mi cuenta de jugador porque la página de inicio se está actualizando, lo que lleva varios días.
También noté que puede registrarse como nuevo cliente con winota, pero Alemania como país no está incluido.
A mí me parece que me estás bloqueando a propósito.
Espero que puedas ayudarme de nuevo.
Los mejores deseos
MG ***
Hello I made a deposit at Winota Casino on Sunday and also won € 300. I wanted to have the winnings paid out via the payment provider Trustly, but the casino (Winota) booked this amount back into my player account.
So I got in touch with this casino, they said I should try again via Trustly because they have not received any banking information from me.
So I initiated the payout again. I was then confirmed by the casino that they have now received all bank details. You have also confirmed to me that the request is now being processed.
Since Monday I can no longer access my player account because the homepage is updating which takes several days.
I also noticed that you can register as a new customer with winota, but Germany as a country is not included.
To me it sounds like you're blocking me on purpose.
I hope you can help me again.
Best wishes
MG ***
Hallo ich habe am Sonntag bei Winota Casino eingezahlt und auch 300€ gewonnen. Ich wollte den Gewinn über den Zahlungsanbieter Trustly auszahlen lassen, jedoch hat das Casino ( Winota) diesen Betrag wieder auf mein Spielerkonto gebucht.
Also habe mich mit diesem Casino in Verbindung gesetzt , diese meinten ich soll es nochmal über Trustly versuchen da sie keine Bankinformationen von mir erhalten haben.
Also habe ich die Auszahlung nochmal veranlasst. Mir wurde dann vom Casino bestätigt dass sie nun alle Bankdaten erhalten haben. Sie haben mir auch bestätigt dass die Anfrage nun bearbeitet wird.
Seit Montag kann ich nicht mehr auf mein Spielerkonto zugreifen, da die Homepage ein Update macht was mehrere Tage dauert.
Auch habe ich festgestellt dass man sich als Neukunde bei winota registrieren kann, jedoch Deutschland als Land ist nicht dabei.
Für mich klingt das mal wieder so als würden Sie mich absichtlich blockieren.
Ich hoffe das Sie mir erneut helfen können .
Viele Grüße
M.G***
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intenta iniciar sesión o todo el sitio web está desconectado? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any notification or a message when you try to log in or the entire website is offline? Have you tried communicating this issue with the casino directly?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola .
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y cada vez dices que hay un problema técnico y que estás actualizando.
Le hice una captura de pantalla de lo que aparece cuando inicio sesión.
El trabajo de mantenimiento ha estado en marcha desde el lunes, lo que me parece muy extraño "
Additional comments from the player:
"Hello .
I have contacted the casino several times and each time you say that there is a technical problem and that you are currently updating.
I've made a screenshot for you of what appears when I log in.
The maintenance work has been going on since Monday, which seems very strange to me "
Additional comments from the player:
"Hallo .
Ich habe schon mehrfach das Casino kontaktiert und jedesmal sagen Sie dass es ein technisches Problem gibt und Sie derzeit ein Update machen.
Ich habe Ihnen einen Screenshot gemacht, was erscheint wenn ich mich anmelde.
Die Wartungsarbeiten sind schon seit Montag , was mir sehr seltsam vorkommt"
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Michael,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Winota Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Michael,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Recibimos el siguiente correo electrónico del jugador:
"Hola, equipo de Casino Guru:
Solo quería hacerle saber que Winota Casino ha pagado mis ganancias.
Gracias por cuidarlo.
Los mejores deseos
M. ********* "
We received the following email from the player:
"Hello Casino Guru team,
I just wanted to let you know that Winota Casino has paid out my winnings.
Thank you for taking care of it.
Best wishes
M. *********"
Querido Michael,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Michael,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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