El jugador irlandés acusó al casino de utilizar software falso, no pagar ganancias y bloquear la comunicación a través del chat en vivo. El jugador había solicitado la devolución de su depósito. Sin embargo, el jugador no aportó ninguna prueba ni respondió a las consultas realizadas por el Equipo de Denuncias, que fueron necesarias para investigar el caso. Debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Querido Scottyc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Quiero un reembolso porque descubrí que son una estafa después de investigar un poco.
No les envié ningún documento porque no era necesario y tampoco confiaba en ellos.
Necesitan ser nombrados y avergonzados
Hola scottyc,
Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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