¡Hola!
Sé que este casino tiene una calificación baja. Sin embargo, me registré hace mucho tiempo cuando su calificación era desconocida. Jugué a las tragamonedas y ocasionalmente hice apuestas. Actualmente, tengo 195 € restantes en mi cuenta, que quiero retirar, pero mis solicitudes de retiro están siendo rechazadas. Cuando pregunto por el motivo en el chat, me dicen que la verificación no se ha completado. Esto fue hace casi un mes.
Subí mis documentos para verificación a través del sitio varias veces, ya que desaparecían como si no hubiera subido nada. En el servicio de atención al cliente, recibí respuestas contradictorias sobre el estado de mi verificación. Por ejemplo, el 8/4/24, un representante me dijo que mi pasaporte y mi selfie estaban aprobados, pero que necesitaba enviar una foto de la portada al correo electrónico. Envié la foto por correo electrónico.
Algún tiempo después, verifiqué el estado y descubrí que todos los documentos aún requerían verificación. Volví a enviar un conjunto completo por correo electrónico. Luego, me dijeron que la calidad era mala (aunque era muy buena). Tomé nuevas fotos. Después de una semana, volví a preguntar sobre el estado y me dijeron que las enviara nuevamente. ¿Por qué? Esto es una especie de bucle sin fin. No lo entiendo. Estoy pidiendo ayuda para retirar mis fondos. Tengo todas las transcripciones del chat porque nadie responde a los correos electrónicos.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Traducción automática:
