Winsmania Casino - Los retiros de los jugadores siguen siendo rechazados.

Originalmente hice un retiro de 1250 euros de esta cuenta el miércoles. Desde entonces, mi retiro ha sido rechazado y reingresado a mi cuenta 4 veces debido a un supuesto error del sistema. Los agentes del chat en vivo me informaron 3 veces que no debería preocuparme y que mi retiro se procesaría solo para que esto suceda una y otra vez. No pueden seguir saliendose con la suya.

Estimado Teddc675,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Winsmania Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Has pasado la verificación KYC en el casino?
• ¿Qué método de pago has elegido al solicitar un retiro? ¿Es el mismo método de pago que utilizó para los depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Esto ha sucedido por quinta vez y no, este es mi primer intento de retiro en este sitio web. Sin embargo, pasé con éxito la verificación de Kyc y es el mismo método para el retiro que cuando deposité.

Intenté chatear con sus agentes de soporte en vivo para obtener una respuesta, pero cada vez que se dan cuenta de que soy yo, comienzan a ignorarme.

Sólo para una aclaración, soy hombre y en realidad son 1250 euros, no libras, perdón por el error. He intentado contactarlos varias veces y no obtuve absolutamente ninguna respuesta. Todos los agentes del chat en vivo me ignoran después de darse cuenta de que soy yo y estoy seguro de que se cancelará nuevamente, lo que sería la séptima vez que esto sucede. Muchos agentes me han prometido que el equipo financiero es consciente de que se trata de un asunto urgente, pero cada vez ignoran mi solicitud y la cancelan una y otra vez. Estoy muy preocupado ahora.

Pensé que sería útil dejar aquí esta transcripción del chat que muestra una conversación que tuve anteriormente con un agente de soporte. Si vuelven a rechazar mi retiro no sé cómo lo explicarán. Espero que no estén mintiendo simplemente para que me vaya, ya que parece que ya lo han hecho antes.

El chat comenzó el 5 de febrero de 2024 a las 10:54 a.m. (GMT+0)

(10:54:24) *** Visitante 85243436 se unió al chat *** (10:54:24) Visitante 85243436

hola puedes ayudar

(10:55:42) *** Lewis se unió al chat *** (10:56:00) Lewis

Hola como puedo ayudar?

(10:56:05)Visitante 85243436

Lewis, parecías estar comprobando por mí qué estaba pasando con mi retiro, pero nunca respondiste.

(10:56:17)Visitante 85243436

Es T******* ¿puedes darme una actualización?

(10:56:31)Luis

Espere por favor

(10:56:42)Visitante 85243436

¿Cuánto tiempo vas a estar?

(10:56:54)Visitante 85243436

La última vez no respondiste en más de 10 minutos.

(10:57:43)Visitante 85243436

Mantenme actualizado por favor

(10:59:44)Visitante 85243436

Cuanto tiempo tengo que esperar ?

(11:00:20)Luis

No tengo una hora exacta, tengo que verificar por favor solo espera

(11:00:28)Visitante 85243436

Bueno

(11:04:22)Luis

Parece que hay un problema con su cuenta y le pedimos disculpas, nuestro equipo lo está solucionando ahora. Realice un nuevo retiro en 15 minutos y nuestro equipo lo procesará.

(11:04:56)Visitante 85243436

Ya hice un nuevo retiro

(11:05:06)Visitante 85243436

Esta mañana a las 8

(11:05:21)Visitante 85243436

La última vez que me dijiste que lo procesarían, lo cancelaron.

(11:05:27)Visitante 85243436

¿Este también será cancelado?

(11:06:12)Visitante 85243436

Ayer me dijeron que el jefe de finanzas lo procesaría él mismo.

(11:09:27)Visitante 85243436

¿Entiendes por qué es difícil creerte cuando otras cinco personas me dijeron que se procesaría pronto solo para cancelarlo?

(11:09:34)Visitante 85243436

Háblame Lewis??

(11:09:58)Luis

Se esta arreglando señor

(11:10:19)Visitante 85243436

Hice el retiro a las 8.49 esta mañana.

(11:10:22)Luis

El problema finalmente fue encontrado.

(11:10:25)Visitante 85243436

¿Será procesado?

(11:10:31)Visitante 85243436

¿Cual fue el problema?

(11:10:38)Luis

será procesado

(11:10:43)Luis

Un error del sistema

(11:10:51)Visitante 85243436

¿Cómo puedo estar seguro de que estás diciendo la verdad cada vez que alguien dice esto y no es cierto?

(11:11:07)Visitante 85243436

Necesito un correo electrónico o algo del equipo de finanzas o soporte para poder confiar en ti.

(11:11:09)Luis

Estaba reconociendo tu cuenta como no verificada.

(11:11:20)Visitante 85243436

¿Realmente está arreglado ahora?

(11:11:27)Visitante 85243436

¿Reconoce mi cuenta como verificada?

(11:11:43)Luis

Será en unos minutos.

(11:11:44)Visitante 85243436

por favor esto es muy urgente para mi

(11:11:53)Visitante 85243436

Por favor, no puedo rechazarlo nuevamente.

(11:12:06)Luis

No será

(11:12:19)Visitante 85243436

¿Pueden asegurarme que mi retiro actual no será rechazado?

(11:12:30)Visitante 85243436

¿O necesito volver a enviarlo?

(11:12:46)Luis

No tendrás que

(11:12:57)Visitante 85243436

¿Estás 100% seguro? ¿Puedes prometerme Lewis?

(11:13:21)Visitante 85243436

Sólo quiero que me lo prometas para poder estar seguro.

(11:13:33)Visitante 85243436

Por favor prométeme que sucederá esta vez.

(11:13:49)Luis

Sí, señor

(11:14:07)Visitante 85243436

100% bien, en ese caso ¿puedo recibir mi Cashback semanal?

(11:15:07)Visitante 85243436

?

(11:15:55)Luis

Una vez completado el retiro

(11:16:09)Luis

porque es un bono

(11:16:22)Visitante 85243436

Bien, ¿cuándo será eso?

(11:16:41)Luis

Muy pronto

(11:17:14)Visitante 85243436

¿Como en la próxima hora?

(11:19:14)Visitante 85243436

Hola ?

(11:19:42)Visitante 85243436

¿Puedo permanecer en el chat contigo hasta que se complete el retiro?

(11:21:05)Visitante 85243436

Hola ?

(11:22:05)Luis

Lamentablemente tendré que abandonar el chat para ayudar a otros clientes también, señor. Pido disculpas por todas las molestias que le haya causado, pero esta situación ahora está en buenas manos.

(11:22:27)Visitante 85243436

¿Qué plazo me puedes dar? ¿Quizás en la próxima hora más o menos?

(11:23:20)Visitante 85243436

Realmente necesito este dinero y quiero volver a depositar aquí porque me encanta este casino.

(11:23:25)Luis

Máximo unas horas

(11:23:41)Luis

Todos los retiros futuros serán instantáneos.

(11:23:52)Luis

Y ya no tendrás que esperar más

(11:24:52)Visitante 85243436

Eso espero, Lewis, realmente no lo creo.

(11:27:02)Visitante 85243436

Elegiré creerte, Lewis, espero que esto no sea contraproducente.

(11:28:02)Visitante 85243436

Realmente deberías criticar a tu equipo financiero ya que esto no es tu culpa.

(11:28:33)Visitante 85243436

Gracias por tu ayuda.

(11:28:43)Luis

Que tenga un gran día señor

(11:28:57)Visitante 85243436

Tú también, espero que digas la verdad, ya que te dolerá mucho si no lo haces.

(11:34:04)Luis

lo soy, que tengas un buen día

(11:34:16) *** Lewis abandonó el chat *** (11:36:57) *** El visitante 85243436 abandonó el chat ***

Si su intento actual no tiene éxito, intervendremos y pediremos ayuda al casino.

Por favor, mantenme informado.

Mi intento actual nuevamente no tuvo éxito y el retiro fue simplemente rechazado. Creo

Necesito ayuda ahora porque me han estado mintiendo una y otra vez. Acabo de enviar otra solicitud de retiro.

Por favor, ayúdenme porque me preocupa que nunca tendré acceso a este dinero ya que constantemente

mentirme y crear nuevos obstáculos de verificación que antes nunca existieron. Me dijeron

Confiando en que mi cuenta fue verificada y ahora han vuelto a esto.

El sitio web se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación KYC adicionales para cualquier retiro que supere los 2500 € o una cantidad equivalente en Criptomonedas, según lo regula nuestra licencia de juego, y además se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en caso de retiros más pequeños, según se exija. por nuestra licencia de juego. Se recomienda a los titulares de cuentas que deseen recuperar fondos mantenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida que se comuniquen con Atención al cliente.

Acabo de descubrir que estos son sus términos y condiciones, pero no se aplican a mi retiro, por lo que no se les debería permitir hacer esto.

Por favor ayuda

Estoy más que confundido. Acabo de mostrarle a Greg los términos y condiciones y ahora me ha dicho algo completamente diferente. aquí está la transcripción del chat. Intenté que me lo enviaran por correo electrónico, pero los sitios web ya no lo hacen, así que lo copié y pegué.

hola puedo tener algo de ayuda

Greg se unió al chat

Greg

Hola de nuevo

¿Cómo puedo ayudarte?

Acabo de encontrar esto en tus términos y condiciones.

El sitio web se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de verificación KYC adicionales para cualquier retiro que supere los 2500 € o una cantidad equivalente en Criptomonedas, según lo regula nuestra licencia de juego, y además se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en caso de retiros más pequeños, según se exija. por nuestra licencia de juego. Se recomienda a los titulares de cuentas que deseen recuperar fondos mantenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida que se comuniquen con Atención al cliente.

¿Puedo preguntar por qué esto le permite hacer esto con mi retiro cuando está claramente por debajo del umbral de 2500 euros?

Greg

Esto es sólo para fines de verificación. Significa que tenemos derecho a solicitar documentación adicional.

¿Por qué me dijeron anteriormente que mi cuenta estaba completamente verificada en ese momento y por qué me dijeron unas 5 veces que se procesaría mi retiro?

¿Por qué hay marcas en cada parte de mi página de verificación?

¿Y por qué me acaban de decir esto?

Greg

Dime tu nombre de usuario para poder comprobarlo.

Se honesto, ¿tienes siquiera un equipo financiero?

teddc675

Greg

tu cuenta está verificada

¿Completamente?

Greg

sí correcto

Entonces, ¿por qué me acabas de decir que necesitaba una verificación adicional para realizar mi retiro?

Estoy tan confundida

¿Me dijiste que por eso se canceló mi retiro?

Greg

¿Dónde dije eso?

Enviaste una copia del texto y te expliqué lo que significaba.

No, soy nuestra última charla antes

Entonces dime ¿por qué se canceló mi último retiro?

Greg

permítame verificar

Bueno

Greg

Según comprobé, se canceló debido a la gran cantidad de solicitudes en el sitio. realizar una solicitud de retiro después de las 17:00 CET si es posible y no será cancelada

La solicitud no se realizó después de las 17.00 horas.

fue hecho en la mañana

Eso no es lo suficientemente bueno, Greg, te diste cuenta de que me dijiste una razón completamente diferente la última vez que hablé contigo.

Me dijiste que el equipo de verificación necesitaba una verificación adicional de mi pasaporte.

que antes nunca supe

Por favor actualiza tu información

Greg

haga un retiro después de las 17:00 hoy y será procesado

Bueno, obviamente ya lo envié para retiro.

No quiero esperar hasta las 5. ¿Qué tal si tu empresa muestra alguna iniciativa y la procesas ahora mismo mientras yo todavía estoy aquí?

Le dices al equipo de finanzas que lo haga ahora porque, sinceramente, esto debería haberse solucionado hace mucho tiempo.

No voy a aceptar tus excusas por que lo rechazan continuamente. Tengo derecho a este dinero y esto ha estado sucediendo desde el miércoles pasado.

Hola Greg ?

Estás ahí todavía ?

Greg, no quiero irme y simplemente volver, así que responderás, así que te daré 3 minutos.

Para responder

1 minuto restante greg

Se acabó el tiempo

Chat finalizado

Lamento desbordar, no chatearás con las transcripciones, pero pensé que todo esto era evidencia útil y cosas que deberías saber.

Solo tengo otra charla con Greg, quien me dijo que puso una nota sobre mi retiro y que no hay forma de que el equipo de finanzas lo cancele. Creo que he escuchado esa línea unas 5 veces y cada vez el mismo resultado. Supongo que veremos si dice la verdad, pero realmente lo dudo.

¿Puede alguien responder a esto? Me preocupa que lo ignoren.

Acaban de limitar mis retiros a TRC20 sin ningún motivo real para hacerlo.

Ojalá hubieras respondido antes a esto.

Mi cuenta fue bloqueada ayer por comentarios hechos a un miembro del chat en vivo. Estos comentarios no fueron hechos por mí, sino por mi amigo, a quien le aconsejé encarecidamente que no también, pero mi cuenta no había iniciado sesión en absoluto en este momento, por lo que estoy muy confundido sobre cómo me han vinculado esto. He leído los términos de servicio en el sitio web y dice que cuando las personas son bloqueadas del sitio web, aún tienen que devolver el dinero de la cuenta al jugador. Les he preguntado sobre esto pero simplemente dicen que no pueden hablar conmigo. Les dije que no les dije ninguno de los comentarios que llevaron al bloqueo de mi cuenta, pero aún así no quieren conversar conmigo sobre lo que sucederá con el dinero en mi cuenta. Les envié un correo electrónico pero obviamente no hubo respuesta. Puede ayudarme alguien, por favor.

Le pregunté al miembro del chat en vivo qué está pasando con mi dinero ya que mi cuenta fue bloqueada y me dijeron que mis depósitos habían sido reembolsados pero no recibí nada.

¿Acabo de recibir este correo electrónico pero no he recibido ningún reembolso?

Gracias por la actualización.

• ¿Podría reenviar el correo electrónico que recibió del casino con la justificación del cierre de la cuenta? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste el saldo que intentaste retirar con la ayuda de un bono?

Tenga en cuenta que actualmente tenemos cientos de quejas activas y nos esforzamos por responder lo antes posible en el tiempo asignado de 7 días. Gracias por su comprensión.

No recibí un correo electrónico que justificara el cierre del conteo. No logré mi saldo con ningún dinero agregado mediante un bono. Era todo mi propio dinero, lo que significa que no podría haber jugado ningún juego al que no estuviera permitido.

¿Puede comunicarse con ellos y preguntarles cuándo y cómo se realizará el reembolso de mis depósitos?

Muchas gracias, Teddc675, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Teddc675 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Winsmania Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Jaja no responden por favor bajen su calificación

Estimado Teddc675 , Me puse en contacto con el representante del casino y me proporcionaron un comprobante de reembolso. ¿Puedes informarme si recibiste los fondos? ¡Gracias de antemano!

Hola, Teddc675:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.