El jugador de los Estados Unidos envió toda la información de identificación requerida e incluso obtuvo la aprobación para su retiro, pero el casino no lo está procesando. Los esfuerzos del jugador por contactar al casino no han tenido éxito y ahora parece que lo están ignorando. Posteriormente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto y cerramos la queja en consecuencia.
Este casino no puede ser real. Hice varios depósitos y son muy rápidos a la hora de recibir el dinero, así que alcancé una cantidad decente hace un par de semanas y decidí intentar retirar dinero a través de bitcoin. Solicitaron información adicional para la identificación y la envié. Solo un par de casinos me han pedido tanta prueba y tengo muchas cuentas en diferentes sitios. Me aprobaron mi retiro y me dijeron que lo tendría el fin de semana pasado. Naturalmente, el fin de semana pasado pasó y no había señales de que procesaran mi retiro. Envié varios correos electrónicos al soporte y no me respondieron y me comuniqué por chat docenas de veces y solo dijeron que un administrador de cuentas se comunicará conmigo y no tienen ninguna información adicional. Nunca he estado en esta situación y todos los demás sitios que uso siempre han tenido buena suerte con los retiros. Actualmente, cuando entro al chat, muestra el nombre de un agente, pero no responden en absoluto, así que supongo que ahora me están ignorando por completo. Y por alguna razón no puedo subir ninguna foto a su sitio.
Estimados Irishaces77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar cuándo exactamente se aprobó su retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Sí, y tengo prueba por correo electrónico de que fui aprobado para la verificación. Mi depósito se realizó sin bono. El departamento de chat me informó el lunes 9 que se me aprobó un retiro y que sería procesado y pagado el próximo fin de semana, que habría sido del 13 al 15. Cuando llegó el domingo y no había visto ningún progreso, me comuniqué con el chat y me dijeron que no tenían idea del progreso y que mi gerente de cuenta se comunicaría conmigo. Esta parece ser la única respuesta que dan ahora y esta persona nunca me ha contactado. He enviado varios correos electrónicos al departamento de soporte a support@winstark.io y nunca he recibido ningún correo electrónico de respuesta. También intenté enviar un correo electrónico al departamento de documentos y tampoco nada de ellos. La parte de verificación es la que realmente no tiene ningún sentido. ¿Por qué necesitarían varios elementos para demostrar quién es usted si no tienen intención de pagar? Entendí que estaba asumiendo un riesgo con este casino pero nunca pensé que estaría en esta situación.
Lo extraño de este sitio es que no tienen ningún proceso de verificación de pasos adicionales para retiros como lo tienen todos los demás sitios. La mayoría de los sitios enviarán un texto de verificación de 2 pasos a su celular cuando realice un retiro y luego recibirá varios mensajes con actualizaciones. No he recibido nada, excepto que en mi página de retiro dice pendiente, lo cual ha dicho desde que inicié el retiro. La única verificación que recibí fue con el departamento de chat el día 9.
Actualización: Alguien del chat ha declarado que se realizará un retiro este fin de semana. Absolutamente ninguna verificación excepto una palabra y una captura de pantalla del chat. Te haré saber lo que pasa.
Ya han pasado 2 días del fin de semana y todavía nada. No sé cómo este lugar ha conseguido tracción. Supongo que esperaré el resto del fin de semana antes de decir mucho más.
¿Podrías subir aquí la captura de pantalla de tu chat con atención al cliente?
Cierra este caso y márcalo como exitoso. Recibí un retiro parcial. No fue lo que solicité pero estoy satisfecho. Agradezco cualquier ayuda que puedas haber hecho. En todo caso, diría que el sitio realmente necesita trabajar en su sistema de correo electrónico y en la verificación de retiros.
Estimados Irishaces77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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