La retirada del jugador se retrasa 2 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Winstark Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 137
Importe: 400 €
Winstark Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Winstark Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Desde el 26 de enero he estado tratando de mantener mis ganancias y ha estado retrasando mi retiro.
Desde el 26 de enero he estado tratando de mantener mis ganancias y ha estado retrasando mi retiro.
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Público
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hace 1 año
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Hola jjleal,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winstark Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola Nick acumulo Dinero en las 2 cosas En dinero el bono y el dinero de mi deposito.
26 ene 2023
Jue
13:24:44Retiro-500.00€26 Ene 2023
Jue
10:15:04Primer Depósito25.00€
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Público
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hace 1 año
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Hablé hoy sobre el dinero y pasaron 11 días hábiles y saqué el dinero.
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hace 1 año
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¿Puede indicarnos qué tipo de bonificación utilizó y si cumplió con los requisitos de apuesta?
¿Está verificada su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
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Público
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hace 1 año
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Minha conta está verificada. envio um mail a dizer que pagamento vai ser efetuado hoje dia 16.02.2023
Hola José,
Esperamos que nuestro correo electrónico lo encuentre bien.
Nos complace informarle que podremos enviar sus ganancias el próximo jueves.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Para que sepas, hemos comenzado un enorme torneo Superbowl de $ 1 millón y nos encantaría verte participar en él. A conta encontra-se verificada desde dia 26-01-2023 Obrigado Nick Jose Baumberg
Le daremos un impulso para comenzar con una ficha gratis y un generoso bono del 200 % SIN APUESTA en su depósito.
¿Nos vemos en línea?
Mejor,
equipo vip,
Winstark
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hace 1 año
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Obrigado mais uma vez. Santiago 06:35
los retiros toman de 5 a 18 días hábiles Santiago 06:39
holly es su gerente de cuenta
ella no está disponible en este momento, pero ella le enviará un correo electrónico
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hace 1 año
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El último correo es el ¡Su retiro de su cuenta de Winstark ha sido aprobado!
Su administrador de cuenta se pondrá en contacto con usted pronto.
hace 2 días.
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hace 1 año
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26 ene 2023
Jue
13:24:44Retiro-500.00€26 Ene 2023
Jue
10:15:04Primer Depósito25.00€
26 ene 2023100.00€€CABLE Parcialmente aceptado Faltan 400 euros y hoy es 18-02-2023 y el dinero no está en mi cuenta bancaria. Gracias por tu ayuda Nick.
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hace 1 año
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Obtuve solo 100 €, el casino me pagó 100 € y me quité 400 €.
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hace 1 año
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¿Puede indicar qué bono usó? ¿Es posible reenviar su historial de depósitos y bonos a nikolas.b@casino.guru?
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hace 1 año
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He enviado un correo nikolas.b@casino.guru
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hace 1 año
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Gracias jjleal por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
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Hola jjleal,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winstark Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Winstark Casino,
¿Puede explicar por qué el jugador ha recibido solo un pago parcial? ¿Ha aplicado alguna restricción de 'retiro máximo' a las ganancias del jugador con el bono?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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