El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación incompleta de la cuenta. Aunque asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Así que deposité y perdí más de 2500 €. ¡3 veces obtuve un beneficio de € 1000 y quería cobrarlo! Cada vez que bloqueaban la opción de pago en mi cuenta y siempre querían más documentos míos. ¡Esta es una excusa para no pagar! La última vez en un juego ganó 150 € pero desapareció debido a una trampa técnica. Lo informé pero bloquearon mi cuenta con una ganancia de 400 € y mis documentos estaban equivocados.
Querida Ali,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Con respecto a la falla técnica, ¿podría enviar cualquier evidencia de apoyo a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Así que encuentro ese engaño cuando todavía trato de ahorrar tiempo debido a los documentos. ¡Esto provoca que los jugadores recuperen los pagos pendientes, sigan jugando y pierdan! Y o bloquear la opción de pago constantemente y esperar más documentos. Ya puedes decir que es intencional. Cuando hablé con el Sr. Adrian por teléfono, le dije explícitamente que no estoy solo. Jugaron de la misma manera con casi todos. ¡Envié documentos nuevamente! Descaro
He enviado todos los documentos nuevamente, todas las fotografías nuevas son muy nítidas y visibles. Pero estoy seguro de que puede encontrar otra salida como excusa para que el tiempo pueda desaparecer nuevamente.
Muchas gracias Ali por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola ali
Miré tu caso y entiendo tu situación. ¿Podría subir el video a un servicio en línea gratuito como WeTransfer y enviarme el enlace aquí: peter.m@casino.guru? Mientras tanto, me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Casino VegasPlus que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola ali
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin la ayuda del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao (queja@curacao-egaming.com) y presentar una queja con ellos. No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Recibimos este correo electrónico del casino:
"Hola Ali,
investigamos sus reclamos y nuestro CS revisó su cuenta.
Hubo algunos problemas técnicos con respecto a sus documentos y se ha resuelto.
CS me informó que su nivel VIP aumentó a VIP plata debido a sus depósitos exitosos.
Háganos saber si podemos ayudarlo en cualquier otro problema
Todo lo mejor
Jerome "
Querido Ali, ¿puedes confirmar que tu problema se resolvió?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
