El jugador italiano, con adicción declarada al juego, solicitó el cierre de su cuenta. Sin embargo, después de tres meses, el casino lo invitó a reactivar su cuenta, lo que lo llevó a reanudar el juego. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así es como funcionan estos casinos de Curacao. Hace meses pedí cerrar mi cuenta por adicción al juego. Tres meses después, estos delincuentes me enviaron un correo electrónico y me pidieron que reactivara mi cuenta. Me enviaron un formulario que habían rellenado que necesitaba firmar y me ofrecieron un regalo de 100 euros.
Después de meses de recuperación, volví a caer en la trampa del juego por culpa de ellos. Estoy pidiendo un reembolso total. ¿Crees que eso es justo? Adjunto su correo electrónico y algunas otras fotos.
Estimado cliente luxor83,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Si entiendo correctamente, le pidió al casino que reabriera su cuenta y procedieron con su solicitud. ¿Reveló previamente alguna inquietud sobre un problema de juego cuando solicitó la autoexclusión?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Estoy específicamente interesado en su solicitud inicial.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Estimados les envié esta otra denuncia de vegasplus para que entiendan que son delincuentes....no petronela nunca solicité apertura...les mandé su correo y me escribieron que había solicitado apertura meses antes pero obviamente era no es cierto ...y me invitan a rellenar un formulario y reactivar el juego con un regalo de 100 euros. Después de esto retomé el juego que había abandonado. ¿Quién me compensa?
¿Podría reenviar la solicitud original que envió al casino? Gracias.
Hice la solicitud en su momento a través del chat. Ahora me mandan esta hoja para reabrir la cuenta sin que yo se lo haya pedido
Como no tenemos su solicitud inicial que describa el motivo por el que desea el bloqueo de la cuenta, y teniendo en cuenta que posteriormente completó un formulario de consentimiento para la reapertura de la cuenta, es difícil establecer cualquier irregularidad por parte del casino.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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