Woocasino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

El casino no permitirá retiros a Australia. Ningún método funciona, sin embargo, permitirán el depósito, esto no es correcto.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría confirmar que esta fue su primera solicitud de retiro en este casino? ¿Le han recomendado que utilice algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?

Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola,

He realizado múltiples solicitudes de retiro, a través de retiro de Visa y Bitcoin. Todos ellos han sido denegados. Creo que es una práctica fraudulenta aceptar depósitos a través de Visa pero no permitir retiros, ¡esto no se indicó en el TOC!

Su solución fue depositar aún más dinero hasta $ 300 y hacer una transferencia bancaria internacional, ¡gran bandera roja! O abra una cuenta bancaria diferente que ellos 'apoyen'. No hay posibilidad de que les envíe más dinero, y parece que la otra cuenta bancaria que sugieren abrir no ha sido exitosa para otras personas. He intentado instigar una devolución de cargo de la tarjeta de débito, pero preferiría que no fuera necesario, ¡los jugadores australianos deben ser advertidos!

Muchas gracias, Daniel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Daniel,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudarlo.

Nos gustaría pedirle al Woocasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Daniel,

Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presentar una queja con ellos. No es la mejor licencia que existe, pero es posible que puedan ayudar. Hágame saber cómo respondió la autoridad de juegos (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Woocasino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente mensaje del casino:

"Hola, nos gustaría aclarar la situación. El jugador realizó un depósito con una tarjeta bancaria, pero solicitó un retiro a una billetera de criptomonedas, lo cual no está estipulado en nuestras reglas. No intercambiamos fondos fiduciarios por criptomonedas. Si el depósito se realizó con una tarjeta, el retiro debe realizarse a una tarjeta o cuenta bancaria. Todas las condiciones se detallan en nuestro sitio web. ¡Gracias por su comprensión y cooperación!"

Hola, Daniel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Peter,

Gracias por investigar esto. En este punto (cuatro años después), he aceptado el hecho de que nunca recuperaré los miserables $40. Puede cerrar este caso, ya que no vale la pena continuar. Sin embargo, no estoy satisfecho con la forma en que Woocasino manejó la aceptación del dinero sin una exención de responsabilidad.

EDITAR: Intenté iniciar sesión en woocasino, sin embargo, mi cuenta está bloqueada, por lo que ni siquiera podría iniciar sesión para intentar un retiro.

Una solución con la que estaría contento sería que actualizaran su servicio para rechazar las tarjetas australianas.

Hola, Daniel,

Gracias por tu respuesta. Lo entendemos perfectamente y cerraremos la queja.

Estimado Woo Casino,

Recomendamos agregar un descargo de responsabilidad o una ventana emergente al software del casino para informar a los jugadores sobre el proceso de depósito y retiro para evitar situaciones futuras como esta.

Atentamente,

Pedro