El jugador de Australia tiene dificultades para recibir un reembolso del casino después de que se cerró su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Absolutamente una basura de seguridad, de repente decidí cerrar mi cuenta, pero aún se me permitió depositar después del cierre, tenga en cuenta que todavía no me dieron una explicación del cierre de mi cuenta. De todos modos, dijeron que me reembolsarán los 85 dólares que deposité después de perseguirlos. alrededor del 16 de diciembre de 2022 dijeron que había sido procesado, tomó de 1 a 7 días hábiles hoy es el 3 de enero y todo lo que me siguen diciendo es que lo han priorizado, están llenos de mierda, son 85 dólares. Qué demonios te pasa
Estimado Adjokic97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Woocasino.
¿Entiendo correctamente que después de que el casino decidió cerrar su cuenta, le están reembolsando el depósito que pudo hacer en el casino después del hecho? ¿Podría informarme si había algún saldo retirable en su cuenta de casino antes de que el casino decidiera cerrar su cuenta? ¿Podría indicar qué método está utilizando el casino para reembolsarle su saldo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Sí, señor, eso es correcto, se preveía el cierre de mi cuenta sin razón aparente, bueno, no me dieron una y se disculparon, aún podía hacer el depósito, así que dijeron que me reembolsarían los 85 AUD a mi cuenta y ahí es donde todo. los juegos comenzaron a perder el tiempo yendo y viniendo diciendo que necesitaban este número del banco, etc., etc. me pidieron mi bsb y número de cuenta y no, nunca me he retirado del casino y mis métodos de depósito donde tarjeta de débito visa y neo surf
Muchas gracias, Adjokic97, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Adjokic97,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Woocasino a unirse a la conversación.
Estimado Woocasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en el reembolso del jugador?
Estimado Adjokic97,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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