PrincipalQuejasWoocasino - El reembolso del jugador parece estar retrasado.

Woocasino - El reembolso del jugador parece estar retrasado.

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Importe: A$85

Woocasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/01/2023 | Caso cerrado : 08/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Australia tuvo dificultades para recibir un reembolso del casino después de que se cerrara su cuenta. La queja se cerró en primer lugar como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver el problema. Después de un tiempo, cuando se reevaluaron las quejas anteriores, el casino confirmó que el jugador había retirado sus fondos con éxito. Nos comunicamos con el jugador para confirmarlo, pero debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador, la queja se marcó como rechazada.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Absolutamente una basura de seguridad, de repente decidí cerrar mi cuenta, pero aún se me permitió depositar después del cierre, tenga en cuenta que todavía no me dieron una explicación del cierre de mi cuenta. De todos modos, dijeron que me reembolsarán los 85 dólares que deposité después de perseguirlos. alrededor del 16 de diciembre de 2022 dijeron que había sido procesado, tomó de 1 a 7 días hábiles hoy es el 3 de enero y todo lo que me siguen diciendo es que lo han priorizado, están llenos de mierda, son 85 dólares. Qué demonios te pasa

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Público
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hace 1 año
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Estimado Adjokic97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Woocasino.

¿Entiendo correctamente que después de que el casino decidió cerrar su cuenta, le están reembolsando el depósito que pudo hacer en el casino después del hecho? ¿Podría informarme si había algún saldo retirable en su cuenta de casino antes de que el casino decidiera cerrar su cuenta? ¿Podría indicar qué método está utilizando el casino para reembolsarle su saldo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Sí, señor, eso es correcto, se preveía el cierre de mi cuenta sin razón aparente, bueno, no me dieron una y se disculparon, aún podía hacer el depósito, así que dijeron que me reembolsarían los 85 AUD a mi cuenta y ahí es donde todo. los juegos comenzaron a perder el tiempo yendo y viniendo diciendo que necesitaban este número del banco, etc., etc. me pidieron mi bsb y número de cuenta y no, nunca me he retirado del casino y mis métodos de depósito donde tarjeta de débito visa y neo surf

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hace 1 año
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Muchas gracias, Adjokic97, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Adjokic97,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Woocasino a unirse a la conversación.


Estimado Woocasino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en el reembolso del jugador?

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Adjokic97,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hemos reabierto esta queja a petición de Woocasino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 mes
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Hola,

Nos gustaría informarle que el jugador retiró fondos de criptomonedas con éxito el 6 de enero de 2023 a las 13:18:18. Gracias a todos por su ayuda para resolver este problema y por su cooperación. Si tiene alguna pregunta adicional, ¡nuestro equipo siempre está listo para brindarle ayuda!

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hace 1 mes
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Gracias por su respuesta, equipo de Woocasino.


Estimado Adjokic97,

Entiendo que este asunto ocurrió hace algún tiempo, pero parece que ya recibió los fondos. ¿Podría confirmarnos si podemos considerar este caso como resuelto?


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hace 1 mes
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Hola, Adjokic97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Estimado Adjokic97,

El equipo del casino confirmó la fecha de pago en su correo electrónico anterior, que también le enviamos a usted. Teniendo en cuenta la falta de comunicación que normalmente acompaña a la falta de recepción de fondos, se concluyó que efectivamente recibió los fondos con éxito. Dado que no hemos recibido más confirmaciones ni solicitudes de asistencia adicionales de su parte, lamentablemente debemos cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi gratitud al equipo del casino por su cooperación.

No dudes en comunicarte con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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