El jugador de Sudáfrica solicitó la baja hace unas tres semanas. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias ya que su cuenta no está verificada. El jugador dejó de responder después de ser acusado de crear varias cuentas.
Envié una solicitud de retiro hace aproximadamente 3 semanas y envié todos los documentos requeridos y el formulario de verificación. Todavía no estoy verificado y todavía no puedo retirarme. Cada vez que me comunico con los consultores me dicen que sea paciente y el banco responderá por correo electrónico cuando mi retiro esté listo. 3 semanas es mucho tiempo para esperar la verificación y el retiro. Parece que me están dando evasivas y no me pagarán. Me dijeron que la verificación de un retiro demora hasta 5 días.
Estimado/a thokoradebe22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con la verificación prolongada. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien lo asistirá. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por tu asistencia. Esperemos que esto se resuelva a tiempo.
¡Hola, thokoradebe22!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola Pavel,
Hola thokoradebe22,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que la cuenta en cuestión ha sido revisada y se ha establecido lo siguiente.
La solicitud de retiro del jugador fue denegada debido a una violación de los Términos y condiciones generales. Los términos en cuestión son 7.1.c. y 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terminos-y-condiciones
7 TÉRMINOS APLICADOS A BONOS Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
C. "Todas las promociones están limitadas a una por jugador, familia, dirección IP, dirección, número de tarjeta de crédito y computadora y computadoras compartidas (es decir, universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo), a menos que se acuerde lo contrario con el Casino".
7.2. Bono de bienvenida para nuevos usuarios
C. "Solo se acredita un chip gratis por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y computadora y computadoras compartidas (por ejemplo: universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública o lugar de trabajo)".
Tras la investigación, el Departamento de Fraude y Riesgos concluyó que ya se había canjeado un bono sin depósito del mismo hogar y, por lo tanto, no se permitía otro.
Por favor, vea las capturas de pantalla adjuntas:
Más archivos adjuntos se agregan a continuación
En las capturas de pantalla adjuntas, puede ver que ambas cuentas comparten la dirección registrada y la dirección IP.
Además, es posible que vea que en ambas cuentas, solo se han canjeado los bonos sin depósito.
Háganos saber si necesita información adicional, con gusto se la proporcionaremos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Lucas
Gestión del casino Yabby
Thokoradebe22, como puede ver, según la evidencia proporcionada por el casino, ha habido un incumplimiento de los términos con respecto a varias cuentas. La creación de múltiples cuentas está prohibida y estrictamente castigada en la mayoría de los casinos y consideramos que este enfoque es justo, ya que puede conducir al uso inapropiado de los bonos. Si tiene alguna información que pueda proporcionar para refutar la posición del casino, estaré encantado de verla. De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar esta denuncia.
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