Yabby Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Gané 150,00 con el casino Yabby usando un cupón de giro gratis. Apostó una cantidad ridícula (30 veces la cantidad ganada de los giros gratis) por la cantidad máxima de retiro de 150.00. Cumplí con el monto de la apuesta y solicité el monto máximo de 150. Fue aceptado para revisión. Luego pidió verificar la cuenta BTC para el pago y una vez que respondí que era correcto, se iniciaría el pago. Respondí "Sí, la cuenta es correcta", luego me dijeron que se negó diciendo que rompí los términos y condiciones. Tengo KYC varias veces con ellos. He depositado más de lo que debería y me han pagado. No hay ninguna razón por la cual las ganancias no deberían haber sido enviadas. Desde entonces cambiaron mi contraseña para denegar el acceso. Les pregunté por qué, respondieron que estaba usando la contraseña incorrecta y que intenté restablecerla. Lo hice y una vez que fui a iniciar sesión, dijo que la cuenta de usuario estaba restringida en este momento. Sin explicación.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Podría indicar qué regla específicamente usó el casino para justificar la confiscación de sus ganancias? ¿Recuperó el acceso a su cuenta desde su mensaje original? ¿Sería capaz de acceder a su historial de bonos o solicitarlo al soporte?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He recuperado el acceso y me hablarán hasta que pregunte por los fondos confiscados, se quedan en silencio y cierran el chat. Dijeron que rompí la regla de jugar en el casino en vivo. Que los términos del bono siguen vigentes incluso después de cumplir con el requisito de apuesta y los fondos ya no estaban etiquetados como "BONUS BALANCE". Los 150 fueron colocados en mi "BALANCE REAL" y me quitaron el saldo restante de mi cuenta.

En un día normal, el casino le impediría jugar en algún lugar donde el bono no esté permitido con una ventana emergente restringida. Como los fondos se colocaron en mi saldo real, se me permitió ingresar al casino en vivo y jugar. Dijeron que rompió los términos y condiciones

Veré cómo obtener el historial de bonificación con una captura de pantalla.

Entiendo perfectamente tu frustración, thertz961.

Esta es la regla a la que se refiere el casino https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :

Los términos de la promoción están vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o hacer que su saldo caiga por debajo de $ 1 no anulará esta regla.

¿Podría compartir una captura de pantalla de las reglas de bonificación de la bonificación en particular que canjeó o un enlace a la promoción de bonificación?

Esto es lo que dicen que era, pero no creo que sea el bono correcto, ya que se podía retirar un máximo de $150. Habían tomado los fondos restantes y habían puesto los $150 en mi SALDO REAL después de deducirlos del SALDO DE BONIFICACIÓN. Si los términos fueran así, nunca me habrían quitado ningún dinero. Me han bloqueado para ver el historial de mi cuenta o simplemente lo buscaría.

entonces fueron 193 los que tomaron y 150 fueron colocados en mi SALDO REAL. Olvidé que tenía la captura de pantalla de la cuenta.

Lo que mas me molesta es si miras la foto de la cuenta i

En el historial, puede ver que el casino aprobó los fondos para jugar en el crupier en vivo. Tampoco le permitirán jugar con fondos de bonificación en el área de crupier en vivo. Si los fondos todavía se consideraban bajo los términos del bono hasta que se retiraron, ¿por qué aprobaron los fondos para jugar?

Muchas gracias, thertz961, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola thertz961,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Yabby Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias Peter, agradezco tu ayuda para intentar recuperar estas ganancias.

Hola thertz961,

Hola Pedro,

Espero que estés bien y seguro.

Para empezar, diré que el jugador no usó una promoción de giros gratis, sino un aumento de depósito. Hizo un depósito de $30 con su CC y reclamó la promoción de aumento de depósito de MEGALODON (proporcionó la captura de pantalla anterior con el agente en vivo) y los Términos para ese impulso son los que puede ver en la captura de pantalla:

• Apuestas: 10x D+B
• Retiro máximo: 10xD
• Solo se permiten tragamonedas NP
• Apuesta máxima por mano: $10

Recibió el impulso de depósito y comenzó a jugar. En un momento, hizo otro depósito de $34 (además de un saldo activo que está demasiado en contra de nuestros T&C) y comenzó a jugar juegos con crupier en vivo. Después de eso, solicitó un retiro de $150 y la cantidad que quedó en su saldo fue de $43.76. El jugador indicó que eliminamos $193 de su saldo, dejando $150 en él, pero eso no es correcto. Una vez que se rechazó el pago debido a la violación de las reglas, la cantidad que tenía en su saldo era de $193,76 ($150 rechazados + $43,76 que le quedaban cuando lo solicitó) y esa cantidad se dedujo. Anulamos las ganancias debido a que el crupier en vivo estaba jugando y depositando además de su saldo existente y procesamos su depósito de $30 porque ese fue el primer depósito que hizo y comenzó la acción con MEGALODON.

Desafortunadamente, nuestro equipo no pudo procesar el segundo depósito. Dado que se eliminó para que pudieras jugar con el primer depósito realizado y nunca recibiste el segundo, hemos procesado ese depósito ahora para que puedas jugar con él. Pedimos disculpas por las molestias causadas al respecto. La cantidad del segundo depósito fue de $34 .

Por favor, tenga en cuenta que no está permitido mezclar transacciones, depositar encima de un saldo existente. Además, los Términos de la promoción estarán en pleno efecto hasta que se retiren todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o hacer que su saldo caiga por debajo de $ 1 no anulará esta regla.

Puede encontrar estas reglas aquí: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

j. El Jugador entiende que para reclamar cualquier cupón, promoción gratuita o realizar un nuevo depósito, el Jugador debe jugar a través del depósito actual, bono o promoción gratuita, y el saldo en la cuenta del Jugador debe ser inferior a $/€/AUD. 1.

z. Los términos de la promoción están vigentes hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. Depositar además del saldo existente, cumplir con los requisitos de apuesta, retirar o hacer que su saldo caiga por debajo de $ 1 no anulará esta regla.

Tenga en cuenta que su cuenta está completamente activa ahora y podemos ver que ha intentado iniciar sesión con la contraseña incorrecta. Si ha perdido su contraseña, siempre puede restablecerla haciendo clic en la opción Contraseña incorrecta.

Agradezco su comprensión y paciencia.

Atentamente,

isaac

Gestión del casino Yabby

Hola isaac,

Gracias por la explicación. Déjame hacerte algunas preguntas. Cuando thertz961 realizó el depósito antes mencionado además del saldo existente, ¿terminó la apuesta del bono MEGALODON y se aplicó el límite máximo de ganancias? ¿Cuál era su saldo cuando hizo el depósito?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Pedro,

Espero que estés bien y seguro.

En el momento en que el jugador agregó otro depósito además de su saldo activo, NO se han cumplido los requisitos de apuesta para el bono MEGALODON .

El jugador usó el saldo mixto para transferir fondos a los juegos con crupier en vivo, obteniendo así una ventaja que no estaba dentro de los términos de la bonificación.

Como se explicó anteriormente, los Términos de cualquier promoción tienen pleno efecto hasta que se hayan retirado todas las ganancias de la promoción. A medida que el jugador combinó los fondos, la Administración no tuvo otra opción que anular las ganancias.

Los depósitos originales del jugador se han devuelto a la cuenta del jugador y se han jugado.

Háganos saber si necesita información adicional, siempre estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Lucas

Gestión del casino Yabby

--HOY--

"Como el jugador combinó los fondos, la Administración no tuvo otra opción que anular las ganancias".

—HACE DOS SEMANAS DIJISTE—

"QUITASTE EL SEGUNDO DEPÓSITO PARA PERMITIRME JUGAR Y NUNCA LO DEPOSITASTE DE NUEVO EN MI CUENTA, PERO LO DEPOSITARÁS AHORA PARA QUE PUEDA JUGAR.

¿CÓMO PUEDE HABER ROTO UNA REGLA CUANDO USTED ADMITE TENER EL SEGUNDO DEPÓSITO Y LO ESTÁ PONIENDO EN MI CUENTA 6 MESES DESPUÉS DICIENDO LO SIENTO PERO USTED ROMPIO UNA REGLA QUE NOSOTROS DOBLAMOS POR USTED?

¿QUÉ ERA? Necesito la verdad. Necesitamos la verdad.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Yabby Casino,

Está empezando a ser un poco complicado. Dijo que el jugador usó fondos mixtos para jugar a la ruleta: fondos de bonificación + el segundo depósito, ¿es correcto? También indicó que el segundo depósito "se eliminó para que pudiera jugar con el primer depósito realizado". Entonces, ¿cómo mezcló los fondos el jugador si se eliminó el segundo depósito? No estoy seguro si entiendo esta parte. ¿Podría explicar por favor?

Hola Pedro,

Espero que estés bien y seguro.

Como se mencionó anteriormente, el segundo depósito se realizó sobre un saldo activo y luego el jugador comenzó a jugar con él y obtuvo ganancias. El segundo depósito se eliminó cuando anulábamos las ganancias obtenidas. Como ese fue un segundo depósito, tenemos que procesar el primer depósito para que el jugador pueda jugar con él primero.

Después de eso, dado que no se realizaron acciones y el jugador nunca se comunicó con nosotros, nuestro equipo no procesó el segundo depósito de inmediato. Sin embargo, he acreditado la cuenta del jugador con su segundo depósito el 21/02/2023 a las 07:39 a.m. Esta es la hora exacta en que procesé su depósito y el jugador inició sesión unas horas más tarde el 21/02/2023 a las 11:18 a.m., transfirió sus fondos a Live Dealer y jugó con ellos.

Espero que la explicación proporcionada aclare cualquier malentendido.

Si necesita más ayuda, hágamelo saber para que pueda proporcionarle.

Muchas gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

isaac

Gestión del casino Yabby

Gracias por esperar. Al comprobar que su depósito ha sido aprobado el 21/02/2023 14:48:11

Cripto: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E

Gracias por contactarnos, adiós por ahora. ¡Qué tengas un lindo día!

Esto es lo que me acaban de decir e instantáneamente terminaron el chat dejándome sin espacio para hablar.

Dices que se agregó a mi cuenta y lo jugué en el crupier en vivo, dijeron que se envió a una dirección criptográfica que ni siquiera sé, así que mientras continúan las mentiras, prefiero ahorrar tiempo y simplemente ser pagado en lugar de que ustedes confisquen constantemente mis ganancias cada vez que intento un retiro

y este es mi último mensaje solicitando el historial completo de la cuenta... si no puedo verlo, llamo a su casino fraudulento y lo informaré a mi institución financiera. Ya terminé de preguntar, ahora te lo digo. envíalo o trata con mi banco. la pelota está en tu cancha.

gracias peter por atrapar eso también. Esta es la tercera o cuarta vez que hacen esto desde que gané 1475,00 después de que me retiraran 343,00. No usé bonos y gané 2500 y cobré 1475.00 desde entonces. Me han negado bonificaciones, cupones o puntos de lealtad, pregunto al respecto y siempre dicen "mis retiros superan los depósitos", por lo que me dicen que quieren recuperar la ganancia antes de permitir que suceda algo bueno en mi cuenta. Escuché que todas las excusas del libro son aceptadas... lamentamos haber cometido un error y lo arreglaremos lo antes posible. NUNCA NI UNA VEZ ha escrito eso un representante en el casino Yabby.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Isaac,

Me gustaría ver el registro del jugador y el historial del juego. Reenvíelos a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

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ID de chat 856193 en 2023-03-14 22:26:56

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[2023-03-14 22:26:57] [Soporte en vivo] Bienvenido a Yabby Casino, ¿cómo podemos ayudarlo?

[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] ¿Han averiguado qué pasó con el dinero del depósito? Dijeron que acreditaron mi cuenta el 21-2-23 pero luego me dijeron que se envió a cualquier cuenta criptográfica. ¿era?

[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] ¡Hola y bienvenido a Yabby Casino! Por favor dame un momento.

[2023-03-14 22:27:56] [Jean Lockwood] ¿Puedo tener la dirección criptográfica en forma de texto donde envió sus fondos?

[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] No sé, fue el agente el que me dijo que se envió a una dirección criptográfica y luego finalizó el chat conmigo.

[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] no era mi dirección aunque sé que

[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] Se trata de un depósito que su personal dijo que me fue devuelto

[2023-03-14 22:30:34] [Jean Lockwood] ¿Cuánto es este depósito?

[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] me dijeron 34.00

[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7

[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1

[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] lo siento, la primera imagen fue un accidente

[2023-03-14 22:39:54] [Jean Lockwood] No se agregó ningún depósito por esa cantidad el mes pasado.

[2023-03-14 22:40:06] [Jean Lockwood] Envíe un correo electrónico a nuestro support@yabbycasino.com

Hola Pedro,

Espero que estés bien.

Se ha enviado un correo electrónico directo a su dirección de correo electrónico personal según su solicitud.

Si se requiere alguna información adicional, por favor hágamelo saber.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

isaac

Gestión del casino Yabby

También me gustaría ver el documento y antes de tomar cualquier decisión en este caso, por favor y gracias.

No aceptaré un resultado sin la visualización adecuada de los documentos de mi cuenta.

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de Yabby Casino,

Gracias por la evidencia. Según los datos, el depósito se realizó el 21.2.2023 alrededor de las 7:39. ¿Podría enviarme el historial de juego del jugador según lo solicitado para demostrar que las apuestas de bonificación no terminaron en ese momento?

Hola. Así que no sé cómo sentirme acerca del envío de "EVIDENCIA" fuera de este hilo. Siento que la supuesta evidencia debe proporcionarse aquí. No enviado al correo electrónico personal de los moderadores para ser utilizado como evidencia en mi contra. Continuaré presentando quejas hasta que se manejen adecuadamente. No tener que enfrentar un resultado unilateral. Necesito pruebas irrefutables, no Hersey.

Espero que me atiendan adecuadamente ya que mi última queja se hizo exactamente de la misma manera. Después de leer las preguntas frecuentes en el sitio web casino.gurus. parece que la pregunta más frecuente es "¿Cómo obtenemos una mejor calificación? ¿Podemos comprársela?" Realmente odiaría saber que Casino.guru está vendiendo calificaciones fuera de los términos. El siguiente, "¿Cómo podemos obtener una mejor posición en su lista de casinos?" seguido de "No nos gusta su reseña de nuestro casino en línea. ¿Puede cambiarla o eliminarla?" Estos deberían ser jugadores que hacen preguntas a Casino.guru si el sitio web era para los jugadores. Está lleno de preguntas de los reguladores del casino que solicitan la calificación de compra.

¡Me parece bastante sospechoso!

Hola thertz961,

Estoy de acuerdo en que debe tener acceso a la evidencia. Por lo general, los jugadores pueden buscar esto fácilmente en sus cuentas, sin embargo, su cuenta está bloqueada actualmente. Hasta el momento, no he recibido ninguna evidencia que respalde las afirmaciones del casino. Para poder progresar aquí, el casino debe enviar pruebas relevantes.

Hola Pedro,

Espero que estés bien y seguro.

Me gustaría comenzar diciendo que la cuenta del jugador no está bloqueada y que el jugador usa bonos gratis todos los días con nosotros.

La información solicitada se ha proporcionado a su dirección de correo electrónico personal, tal como lo solicitó.

Si desea compartir alguna información con el jugador, puede hacerlo, sin embargo, el casino no puede publicar información confidencial en exhibición pública ya que la información personal del jugador puede verse.

Como se indicó anteriormente en una de las respuestas, el jugador usó el aumento de depósito de MEGALODON y el jugador estaba dentro de los requisitos de apuesta una vez que se agregó su segundo depósito a su saldo. Nuestro equipo de pago hizo todo de acuerdo con los Términos y condiciones y anuló las ganancias que el jugador obtuvo de ese impulso y procesó su primer depósito de vuelta. El segundo depósito se procesó el 21 de febrero y esta información se envió a su correo electrónico personal según su solicitud.

Por favor, hágamelo saber si se requiere algo más. ¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

isaac

Gestión del casino Yabby

Hola isaac,

Como ya mencioné, me gustaría ver el historial de juego del jugador. ¿Podría enviarlo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Hola Pedro,

Espero que estés bien y seguro.

Tenga en cuenta que la información requerida ha sido enviada a su correo electrónico personal según su solicitud.

Si se necesita cualquier información adicional, por favor hágamelo saber.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

isaac

Gestión del casino Yabby

Gracias al equipo de Yabby Casino por el historial del juego.

Hola thertz961,

Revisé su historial de juego (desde agosto de 2022 cuando sucedió esto) y los datos sugieren que, de hecho, mezcló fondos. Hiciste un depósito con el "MEGALODON boost" ($30+$150), no jugaste con los fondos e hiciste otro depósito de $34. Luego jugaste con todos los fondos juntos y rompiste las reglas (puedes buscar esto en tu historial de juego). Si se tratara solo de jugar juegos restringidos (crupier en vivo), estamos convencidos de que esto debería aplicarse a nivel de software o debería haber una gran advertencia para los jugadores que indiquen que están a punto de infringir las reglas. Sin embargo, el problema, en este caso, es la mezcla de fondos. Me temo que su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro