El jugador de Italia había intentado retirar 150 €, pero el retiro fue cancelado después de 72 horas sin ninguna explicación o solicitud, lo que resultó en la desaparición de sus fondos. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta y procesó con éxito un nuevo retiro. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro reciente se había completado sin más complicaciones.
Realicé un retiro de 150€, pero después de 72 horas mi retiro fue cancelado sin ningún motivo, explicación o solicitud, y los fondos desaparecieron.
Estimado Michicirillo90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
En primer lugar, gracias por su rápida respuesta, como puede ver en el archivo adjunto, la transacción de retiro fue cancelada pero los fondos no han regresado a la cuenta del juego.
Después de contactar con soporte a través del chat, nada cambió y me dijeron que esperara.
La cuenta está verificada. 
Quedo a su disposición en caso de necesitar documentación adicional.
¡Queridos Michicirillo90 y Casino Guru!
La solicitud de retiro en cuestión fue procesada y pagada por nuestra parte, pero lamentablemente, el banco rechazó la transacción.
Una vez que recibamos los 150 € del banco, los fondos se acreditarán inmediatamente en su cuenta, lo que le permitirá enviar una nueva solicitud de retiro cuando le resulte conveniente.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y le proporcionaremos una actualización lo antes posible.
Atentamente,
Representante de Ybets
Buen día,
Al día de hoy los fondos aún no han sido acreditados en mi cuenta de juego, intentaré un método de retiro diferente.
Quedo disponible en caso de necesitar alguna documentación.
Gracias y buen trabajo.
Gracias a ambas partes por la respuesta y cooperación.
Estimado Michicirillo90,
Por favor, háganos saber cuando su cuenta esté acreditada y podrá solicitar un nuevo retiro.
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Buen día,
Lamentablemente la situación no ha cambiado, o más bien han decidido insertar un nuevo elemento que antes no existía pero no hay ni una sombra de dinero. 
No puedo saber si el retiro se está procesando o no.
Estimado Casino Ybets,
¿Podrías aclararme qué está provocando el retraso en la devolución de los fondos de Michicirillo90?
¿Cuándo puede esperar que el importe se acredite nuevamente en su cuenta del casino?
Me comuniqué con el soporte del casino y su respuesta fue esta... 
Han pasado 12 días desde mi solicitud de retiro.
Estimados Michicirillo90 y Tomas,
Nos complace informarle que hemos recibido confirmación del banco de que el saldo de la cuenta de Michicirillo90 ha sido acreditado nuevamente.
Ahora puede iniciar una nueva solicitud de retiro cuando le resulte conveniente.
Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este proceso.
Atentamente,
Representante de Ybets
Buen día,
Una de las cosas que más odio es que me engañen. Tras ponerme en contacto con mi banco, que también fue el que utilicé para el retiro, resultó que nunca se había acreditado ningún importe.
El dinero ha regresado a mi cuenta de juego y he procedido a un nuevo retiro con un banco diferente, si el retiro no es exitoso incluso con este método me veré obligado a proceder por vías legales.
Gracias y buen trabajo.
¡Queridos Michicirillo90 y Tomas!
Me complace informarle que su reciente solicitud de retiro se ha completado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Gracias por su paciencia y comprensión a lo largo de este asunto.
Atentamente,
Representante de Ybets
Buenas noches,
Confirmo lo informado por el casino, el retiro fue procesado regularmente.
Gracias y buen trabajo.
Estimado Michicirillo90,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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