El jugador de Virginia solicitó un retiro de $1000 el 7 de noviembre, pero el retiro se detuvo para un proceso KYC. Aunque el casino confirmó la recepción de la documentación el 8 de noviembre, la verificación tardó más de 20 días y el jugador no ha recibido respuestas a sus consultas.
Solicité un retiro de $1000 de mi cuenta el 7 de noviembre. El retiro se detuvo y se inició un proceso KYC. Se confirmó la recepción de toda la documentación solicitada el 8 de noviembre y el casino dijo que podría demorar hasta 10 días finalizar la verificación. Ya ha pasado más del doble de ese tiempo y ya no responden a las consultas.
Estimado kblancour,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ninguna confirmación sobre la verificación exitosa?
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Correcto, no ha habido ninguna verificación de KYC, aunque todos los documentos solicitados fueron presentados y confirmados su recepción el día 8.
Muchas gracias por tu respuesta, kblancour. ¿Cuándo recibiste el último mensaje del casino? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
19 de noviembre. Se le ha enviado por correo electrónico toda la documentación pertinente a Kristina. ¡Gracias!
kblancour, noté que mencionaste en tus mensajes que tu cuenta ha sido suspendida. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender completamente la situación.
Hola,
Usé la terminología incorrecta. Tengo acceso a mi cuenta, pero no puedo retirar dinero en espera de KYC. Solo juego blackjack. Todas mis ganancias provienen de mis fondos (nunca usé un bono).
Muchas gracias, kblancour, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, kblancour!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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