El jugador de Alemania solicitó un retiro de 2.000 USDT en dos intentos, pero ambos fueron cancelados debido a una revisión en curso de sus apuestas anteriores, que ha durado casi cuatro semanas. No puede acceder a sus fondos y no ha recibido respuestas a sus correos electrónicos.
Deposité 600 EUR el 30/11/2024 y obtuve más del 125% de bonificación en YBS (su moneda de bonificación). Perdí todo mi dinero en EUR, pero tuve suerte con el dinero de bonificación y, después de cumplir con los requisitos de apuesta, cambié el dinero de YBS por USDT. Luego comencé a realizar 2 retiros de 1000 USDT cada uno a mi cuenta de criptomonedas (01/12/2024 y 02/12/2024). Después de algunos días, cancelaron mis retiros pendientes. Hasta hoy no puedo retirar mi dinero porque dicen "No es posible retirar".
Tus apuestas anteriores están siendo revisadas por el proveedor del juego o deporte para garantizar que se juegue de forma justa. Puedes retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión". Por lo tanto, la "revisión" ya está demorando casi 4 semanas y no recibo ninguna información sobre cuánto tiempo llevará la verificación. No me responden mis correos electrónicos.
Estimado Torkon2000,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Espero su respuesta y espero que podamos resolver este problema lo más rápido posible.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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