El jugador de Bielorrusia no puede retirar 99,12 USDT del casino Ybets, ya que sus documentos KYC enviados el 29 de noviembre de 2024 no han sido procesados. El jugador no ha recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos durante más de un mes.
Hola, el casino Ybets no retira mis fondos de 99,12 USD y me ignora en los correos electrónicos desde hace más de un mes. Envié los documentos para KYC el 29 de noviembre de 2024 y todavía no retiraron mis fondos. Solo veo "No es posible retirar. Debe completar la verificación KYC. Para obtener más ayuda, comuníquese con el equipo de soporte".
Estimado juja757,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso. Sin embargo, esperar más de un mes para que finalice el KYC es algo sospechoso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, envié todos los documentos que me pidieron: un pasaporte, una selfie con el pasaporte cerca del monitor y una captura de pantalla de una transacción de depósito de criptomonedas el 29 de noviembre de 2024 y desde entonces no he recibido respuesta alguna. Les escribí dos veces después de eso, no responden, simplemente ignoran.
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con su verificación que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, especifique qué tipos de juegos jugó (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas).
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