El jugador del Reino Unido lleva más de 11 días esperando la verificación de la cuenta tras enviar los documentos necesarios. A pesar de los múltiples correos electrónicos y consultas a través del chat en vivo, no ha recibido respuesta y no puede proceder con el retiro.
Recibí el correo electrónico adjunto el 15 de noviembre en el que se me informaba que debía esperar hasta 10 días para que se verificara mi cuenta después de enviar todo lo necesario. Ya pasaron 11 días, envié varios correos electrónicos sin obtener respuesta y también hablé con el chat en vivo, pero no pudieron ayudarme. No puedo hacer un retiro hasta que esto se haga.
Estimado broganjohnson33,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías especificar qué documentos proporcionaste al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, jugué a tragamonedas con un bono.
Envié una foto de mi tarjeta bancaria que solo muestra 4 números, una foto de ambos lados de mi licencia de conducir, una factura de servicios públicos y también una foto mía con mi pasaporte frente al sitio web de ybets.
Ya han pasado más de dos semanas desde que me dijeron que el máximo sería de 10 días.
Muchas gracias, broganjohnson33, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias, por favor ayúdenme a resolver esto lo antes posible. Llevo esperando más de dos semanas.
Estimado broganjohnson33 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Ybets Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Ybets ,
¿Podría proporcionar una explicación detallada de este caso, incluidas las razones detrás del retraso en el proceso de verificación del jugador y el retiro?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Recibí el archivo adjunto de Ybets hace 7 días en el que se me informaba que tardaría 5 días en recibir noticias de la gerencia y todavía no he recibido respuesta. 
Estimados Broganjohnson33 y Casino Guru:
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets
Simplemente no creo que eso sea suficiente. Eso es todo lo que me han dicho. KYC es un proceso simple y no debería llevar casi un mes.
Han pasado 28 días desde que envié por primera vez toda la información solicitada a KYC, quien me dijo que el plazo máximo sería de 10 días... Para ser completamente honesto, ha sido un servicio muy deficiente en todos los aspectos. Muy decepcionante.
Todavía no hay una sola actualización y me preocupa mucho no poder hacer un retiro.
Kubo, ¿puedes responderme hoy? Gracias.
Estimado Casino Ybets ,
¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre este caso? ¿Por qué la verificación del jugador está tardando tanto?
Gracias por su atención a este asunto.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
