PrincipalQuejasYbets Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Ybets Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 10.471 R$

Ybets Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/09/2024 | Resuelta : 04/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Brasil había solicitado retiros tres semanas antes, pero no se le habían pagado a pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia. No le habían pedido ningún documento de verificación y seguía recibiendo respuestas genéricas sobre "problemas técnicos". El problema se resolvió después de que el casino confirmara que se habían desembolsado los fondos y el jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos pendientes. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y el jugador expresó su satisfacción con la asistencia recibida.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Buenas tardes!


Gané una cierta cantidad jugando en el casino.


Solicité dos retiros el 27 y el 28 de agosto, pero no tuvieron éxito y no me los pagaron. Adjunto comprobantes de los retiros solicitados que no he recibido hasta la fecha. Hasta el momento, tampoco me han solicitado documentos de verificación. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces y la respuesta siempre es la misma: "Problemas técnicos".


Esta transacción con fecha 13/09 apareció, pero no recibí ningún importe en mi cuenta por ella.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado GPantony,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?

¿Ha seleccionado el mismo método de pago para sus retiros que el que utilizó para sus depósitos?

¿El casino ha especificado qué problemas técnicos tiene? ¿Están relacionados con el proveedor de pagos que elegiste? ¿Cuáles fueron sus sugerencias para ayudarte a procesar tus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenas tardes, Veronika.

¿Qué pasa?


Hasta el momento no se han realizado retiros. Solo permiten un método de retiro, que es a través de la billetera Skrill, y esa es la única opción que han dado, aunque es diferente al método de depósito (Pix). Además, no han especificado cuál es el problema ni han dado ninguna otra sugerencia.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Buenas tardes, Veronika.

¡Eso espero!


Adjunto encontrará el historial completo de mis intercambios de correo electrónico. Hasta el momento, mi retiro no ha tenido éxito.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por su respuesta y correo electrónico. Según las capturas de pantalla que envió el 11 de septiembre, parece que el casino experimentó algunos problemas técnicos con el procesamiento de pagos en moneda BRL. Sin embargo, parece que esto se ha resuelto. ¿Puede confirmar si ya recibió alguna de sus ganancias? Además, infórmenos cuántas solicitudes de retiro pendientes hay actualmente en su cuenta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenas tardes, Veronika.

¿Qué pasa?


Ayer me enviaron un correo electrónico informándome que mi solicitud había sido enviada al departamento de finanzas. Hoy tengo dos solicitudes de retiro pendientes. Sin embargo, ninguna de las dos ha sido finalizada aún, por lo que hasta el momento no he recibido dinero.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por la actualización. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro actuales?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Buenos días, Veronika.


A continuación se muestra una imagen de las transacciones pendientes en el sitio.


Recuerden que solo es del 27 y 28 de agosto del 2024, los demás los agregaron ellos, donde desconozco el motivo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, GPantony, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¡Buen día!


Está bien, lo espero con ansias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado GPantony,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Ybets Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado GPantony y Сasino Guru,


Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento Financiero.


Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.


Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.


Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Editado
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Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta. Ahora esperaremos el informe del Departamento Financiero.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción

¡Buenas tardes!


Todavía estoy esperando porque no he podido completar mi retiro.


Hasta ahora he seguido todas las instrucciones que me dio Ybets.


A la atención de,


Gabriel Paiva

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por la actualización GPantony.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado GPantony y Сasino Guru,


Intentamos comunicarnos con el jugador por correo electrónico con respecto a su retiro.


Solicitamos amablemente que el jugador revise su correo electrónico y responda a nuestro mensaje.


Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.


Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Buenas tardes.


Mi cuenta de Skrill está verificada desde el 2 de octubre.


No hay más verificaciones disponibles para realizar, la cuenta ya está completamente VERIFICADA.


Me comuniqué con los agentes de Skrill, donde me informaron que ya no es necesario realizar más verificaciones.


Porque ya fue verificado y validado con mis documentos y valores el 2 de octubre de 2024.


Si no puedo realizar mi transferencia, le pediría que me proponga otro método de pago, ya que llevo más de dos meses intentando solicitar mi retiro.


He avanzado más en mi nivel de cuenta, ¿podría intentarlo nuevamente?


Espero escuchar de usted.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado GPantony y Сasino Guru,


Le informamos que los fondos han sido desembolsados y el cliente debería haberlos recibido.


Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por la larga espera.


Respetuosamente,

Representante del casino Ybets


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias por su respuesta, Ybets Casino.

GPantony, ¿podría confirmarme si ha recibido el pago?


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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Buenos días, damas y caballeros.

¿Qué pasa?


Me gustaría confirmar que he recibido los fondos pendientes, que han sido pagados en su totalidad.


Gracias de antemano por su apoyo para resolver el caso.


Considero este caso cerrado.

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado GPantony,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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