El jugador de Japón había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas intervino después del período de espera recomendado y el casino confirmó posteriormente que la solicitud de retiro se había completado con éxito. Se emitieron disculpas por la demora, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al rechazo final de la queja.
Jugué el 14/9 y envié una solicitud de retiro el 15/9, pero todavía no he recibido mis fondos.
Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces. No hice nada malo y lo verifiqué a través del chat y el correo electrónico. A pesar de preguntar repetidamente por qué no se procesó mi retiro, no me dieron una respuesta directa. Simplemente me dijeron: "Tiene razón".
Su transacción ha sido enviada al departamento financiero para su procesamiento urgente.
Su solicitud de retiro se ha colocado en la cola de procesamiento y se espera que se complete pronto.
Este es el correo electrónico que recibí, pero todavía no he recibido mi dinero. Cuando recibes un correo electrónico que dice "se espera que se complete pronto", cualquiera asumiría que el retiro se completará en 2 o 3 días como máximo, ¿verdad? No tiene ningún sentido. ¿He hecho algo mal? Ni siquiera responden a esa pregunta.
¡Queridos Michicirillo90 y Tazuko!
Me complace informarle que su reciente solicitud de retiro se ha completado con éxito.
Nos disculpamos sinceramente por el retraso y cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Gracias por su paciencia y comprensión a lo largo de este asunto.
Atentamente,
Representante de Ybets
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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