El jugador de Sudáfrica pregunta sobre la autenticidad del formulario de verificación de la tarjeta bancaria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from South Africa is enquiring about the authenticity of the bank card verification form. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Sudáfrica pregunta sobre la autenticidad del formulario de verificación de la tarjeta bancaria. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Bongiswa,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar la captura de pantalla correspondiente. ¿Podría informarnos si el casino le ha enviado el formulario o si lo ha descargado del sitio web? ¿Cómo depositó fondos en su cuenta, qué método de pago utilizó?
Por el momento, recomiendo encarecidamente no completar este formulario, ya que es muy inusual solicitar información tan detallada de la tarjeta.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible y asesorarlo en consecuencia. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Bongiswa,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. Could you please advise if the form has been sent to you by the casino or you have downloaded it from the website? How did you deposit funds into your account, which payment method you have used?
For the time being, I would strongly recommend against completing this form, as it is highly unusual to request such detailed card information.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible and advise you accordingly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado Bongiswa,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Bongiswa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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