El jugador de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is having difficulties receiving his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Desde el 15 de diciembre ... es decir, durante 12 días he estado recibiendo respuestas como:
-un poco más de paciencia
-Problemas técnicos
- Pido disculpas por la demora
Etc ....
Mi dinero no llega ... no importa cuantas veces pregunte
Since December 15 ... that is, for 12 days I have been getting answers like:
-a little more patience
-Technical problems
- Sorry for the delay
Etc....
My money won't arrive .... no matter how many times I ask
Seit dem 15.12....sprich seit 12 Tagen bekomme Ich Antworten wie:
-etwas mehr Geduld
-Technische Probleme
- Tut uns leid für die Verzögerung
Etc....
Mein Geld wird nicht ankommen....egal wie oft Ich Nachfrage
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Espero haber entendido correctamente que está experimentando problemas al retirar sus ganancias.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understand correctly that you are experiencing issues with withdrawing your winnings.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Max,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Max,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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