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I won over 6500€. there are allegedly three payments in the amount of 1000€, 1000€ and 500€ in process.

over 4000€ are still on my player account. I was able to play until 1 hour ago. then i was logged out and after a few attempts i was able to log in again briefly with the pc and made a video of the account balance and date in case anything happened. After about 30 minutes the site worked again and I wanted to log in. now the error code "404 not found"

ich habe über 6500€ gewonnen. es befinden sich derzeit angeblich drei auszahlungen in höhe von 1000€, 1000€ und 500€ in bearbeitung.

über 4000€ befinden sich noch auf meinem spielerkonto. ich habe bis vor 1 std noch spielen können. dann wurde ich ausgeloggt und habe mich nach einigen versuchen noch einmal kurz mit dem pc einloggen können und habe ein video von kontostand und datum gemacht falls irgendwas passiert. nach ca 30 min hat die seite wieder funktioniert und ich wollte mich einloggen. nun der fehlercode "404 not found"

Dear Steve089,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?

Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello, yes, my account was successfully verified and yes, I alternately played with my mobile and pc. The support of the site wrote me a few minutes ago that they are currently doing a technical update of the site and that I should have been patient

Hallo, ja mein konto wurde erfolgreich verifiziert und ja ich habe abwechselnd mal mit dem handy und mal mit dem pc gespielt. Der support der seite hat mir vor einigen minuten geschrieben, dass sie derzeit eine technische aktualisierung der seite vornehmen und ich etwas gedult haben soll

ah it works again thanks anyway

ah es geht wieder danke trotzdem

but now i can't play the jammin jars game. I have free spins there and every time I open the game, the free spins spin until the end, my winnings are displayed but they are not credited to my account and the message "Exception: server..." comes up.

aber jetzt kann ich das spiel jammin jars nicht mehr spielen. ich habe dort freispiele und immer wenn ich das spiel aufmache drehen die freispiele bis zum ende, mir wird mein gewinn angezeigt aber er wird meinem konto nicht gutgewschrieben und es kommt die nachricht "ausnahme: server..."

Exception: server error

Ausnahme: Serverfehler

Thank you, Steve089, for the update. Have you communicated this issue with the casino directly, please? Were those free spins purchased as an in-game feature, or they were rewarded to you for free? Are other games available for you now?

Everything is fine again, except that my payouts still haven't arrived. first commissioned on 28.7

es ist wieder alles in ordnung, bis auf dass meine auszahlungen immer noch nicht angekommen sind. erste in auftrag gegeben am 28.7

I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

ok, i asked again today how long it will take. let's see what they answer. thanks

ok, ich hab heute nochmal nachgefragt wie lange es noch dauert. mal sehen was sie antworten. danke

Dear Steve089,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.