Gracias a ambos por sus respuestas y la información proporcionada. Discúlpame por la demora.
Como puedo ver, no se proporcionó nada nuevo y no hay ningún progreso.
Estimado equipo de Zodiac Casino,
En cuanto a enviar la queja a eCOGRA, considerando toda la información y explicación anterior, creo que podemos resolver el asunto de nuestra parte sin hacer perder el tiempo a eCOGRA. Entonces me gustaría hacerlo un poco diferente.
Espero que hayas querido decir que no responderás más aquí, pero el casino podrá cooperar una vez que el usuario se comunique con él y solicite los datos y detalles.
Estimado jeanbedard89 ,
Como mencionó el representante del casino, seguramente no enviaremos una queja a eCOGRA en su nombre y usted tendrá que hacerlo usted mismo si así lo desea.
Una cosa importante: espero sinceramente que no estemos hablando aquí de bonos consecutivos sin depósito. Si realmente pensaba que sólo tomaría dinero gratis del casino sin restricciones hasta que ganara y luego simplemente retiraría 10.000 CAD, debería pensar más en eso. No funciona así. En ningún lugar.
¿Cómo se enriqueció el casino si, si lo entiendo correctamente, jugaste con múltiples bonos (dinero gratis del casino) sin realizar ningún depósito?
Luego, hay otras cosas: es inusual que el monto máximo de apuesta para los bonos sin depósito sea ilimitado, como usted afirmó anteriormente. Además, los bonos sin depósito suelen tener un límite máximo de retiro.
Solo nos proporcionaste capturas de pantalla de algunas apuestas donde es posible ver tu saldo, sin ningún detalle sobre bonos/depósitos/requisitos de apuesta/etc., entonces, ¿de qué " todas las pruebas " estás hablando ahora?
Tenga en cuenta que si las ganancias en disputa se acumularon con un bono sin depósito o con bonos sin depósito consecutivos que tienen un límite máximo de retiro, incluso si tuviera 1.000.000 CAD en su saldo (con un bono activo), solo podrá retirar el monto máximo de retiro. Sin embargo, depende de las circunstancias, del cumplimiento de los requisitos de apuesta y de cuándo exactamente se acumularon las ganancias.
Pero para considerar todo lo suficiente de nuestra parte, necesitaríamos más pruebas. Dado que intentamos ayudar a los jugadores con sus problemas de forma gratuita, también requerimos su total cooperación para resolver sus quejas. El casino no es el único que está obligado a cooperar y proporcionarnos las pruebas necesarias. Y, como puedo ver aquí, todo lo que necesita hacer es comunicarse con Atención al Cliente o Gestión de Riesgos del casino, quienes podrán y estarán dispuestos a proporcionárselo.
Ahora, la parte que haremos de manera diferente a partir de este momento.
Necesitamos sus registros de juego completos y su historial de transacciones/bonificaciones y, si mal no recuerdo, su cuenta aún está activa y accesible. Dado que puede solicitar los datos/pruebas necesarios del casino o encontrarlos en su cuenta, me gustaría pedirle que siga las instrucciones proporcionadas anteriormente por el representante del casino y que me envíe todo.
Le agradeceríamos mucho que pudiera pedirle al casino que le envíe todo: completar los registros del juego y el historial de transacciones/bonificaciones si no se muestra en los registros del juego, y luego compartirlo todo conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
También me gustaría pedirle que me agregue en el CC del correo electrónico que enviará al casino para poder ver que lo hizo.
Tenga en cuenta que si no coopera o no me envía todo lo solicitado, la queja será rechazada.
Gracias por entender. A la espera de saber de ti.
Thank you both for your replies and the information provided. I am sorry for the delay.
As I can see, nothing new was provided, and there is no progress at all.
Dear Zodiac Casino Team,
As for submitting the complaint to eCOGRA - considering all the above information and explanation, I think we can solve the matter on our side without wasting eCOGRA's time. So, I would like to do it a bit differently.
I hope you meant that you will not further reply here, but the casino will be able to cooperate once the user contacts it and asks for the data and details.
Dear jeanbedard89,
As the casino representative mentioned, we will surely not submit a complaint to eCOGRA on your behalf, and you have to do it yourself if you want to.
One important thing - I sincerely hope we are not talking about consecutive no-deposit bonuses here. If you really thought that you would only take free money from the casino without restrictions until you win, and then simply withdraw 10,000 CAD, you should think more about that. It does not work like that. Nowhere.
How did the casino enrich if, if I understand it correctly, you played with multiple bonuses (free money from the casino) without making any deposit?
Then, there are other things - it is unusual for the maximum bet amount for no-deposit bonuses would be unlimited, as you claimed above. In addition, no-deposit bonuses usually have a maximum cashout limit.
You provided us only with screenshots of a few bets where it is possible to see your balance, without any details about bonuses/deposits/wagering requirements/etc., so what "all the proof" are you talking about now?
Please note if the disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus or consecutive no-deposit bonuses having a maximum cashout limit, even if you had 1,000,000 CAD in your balance (with an active bonus), you would be able to withdraw only the maximum cashout amount. However, it depends on circumstances, meeting the wagering requirements and when exactly were the winnings accumulated.
But, to consider everything sufficiently on our side, we would need more evidence. Since we try to help players with their issues, for free, we also require their full cooperation in resolving their complaints. The casino is not the only one who is obliged to cooperate and provide us with the necessary evidence. And, as I can see here, everything you need to do is to contact the casino's Customer Support or Risk Management, which will be able and willing to provide you with it.
Now, the part that we will do differently from this moment.
We need your complete game logs and transaction/bonus history, and if I remember well, your account is still active and accessible. Since you can request the necessary data/evidence from the casino or find it in your account, I would like to ask you to follow the instructions provided by the casino representative above and forward me everything.
It would be highly appreciated if you could ask the casino to send everything to you - complete game logs and transaction/bonus history if it is not shown in the game logs, and then share everything with me via email (branislav.b@casino.guru).
I would also like to ask you to add me in the CC of the email you will send to the casino so I can see you did it.
Please note if you fail to cooperate or send me all the requested, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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