Zodiac Casino - Los depósitos de los jugadores plantean preocupaciones sobre el juego.

Hola,

He estado jugando en un casino en línea específico junto con sus sitios hermanos durante algunos años. Solía depositar pequeñas cantidades, como un par de cientos cada mes, hasta hace poco.

Heredé algo de dinero y no hace falta decir que hay hasta 30 transacciones en un día que oscilan entre $ 50 y $ 500 en este casino.

Mi pregunta es ¿debería el casino haber reconocido esto como un juego problemático o al menos como una señal de alerta?

El servicio de atención al cliente me ha proporcionado direcciones de correo electrónico para soporte y gestión de riesgos, a las que envié dos veces y no he recibido respuesta y ya lleva dos semanas.

Tengo más capturas de pantalla si es necesario. Alcancé mi límite de cargas.

Hola katelanb1989,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Zodiac Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Con qué exactamente los contactaste? ¿Cuál es exactamente el problema ya que el casino no tiene motivos para limitar sus depósitos a menos que usted se lo solicite? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Soy miembro verificado de Zodiac y Casino Rewards desde hace algunos años.

El problema aquí es que este casino es absolutamente negligente con los jugadores problemáticos. Yo, un jugador en su plataforma, no depositaría más de $100 por semana SI eso sucediera.

Este casino debería haber visto una señal de alerta cuando un jugador que ha estado verificado durante algunos años pasa de depositar pequeñas cantidades durante largos períodos de tiempo a realizar hasta 30 transacciones en un día y depositar miles de dólares.

Me comuniqué con el chat en vivo 3 veces y me recomendaron enviar un correo electrónico al soporte y gestión de riesgos, de quienes todavía estoy esperando una respuesta y han pasado 2 semanas desde que me comuniqué con ellos sobre este problema.

Sin duda me aprovecharon en esta situación y si este casino tiene licencia y está regulado, entonces ¿dónde están sus herramientas de monitoreo o su departamento de juego seguro? porque no pueden decirme que esta situación no es sospechosa porque debería serlo al 100 %, especialmente con mi historial de jugador mínimo.

Entiendo que los casinos son manipuladores y desalentadores y solo puedo imaginar la angustia mental de otros que han pasado por situaciones similares a la mía.

Si el casino no tiene absolutamente ninguna obligación de monitorear o vigilar juegos de azar sospechosos o problemáticos, entonces ¿por qué el departamento de gestión de riesgos o el servicio de atención al cliente no se toman 5 minutos para responder mi correo electrónico y decírmelo?

Hola katelanb1989,

¿Alguna vez le mencionaste al casino tu adicción al juego? Si no, no tenían motivos para suponer nada y eras libre de depositar la cantidad que quisieras.

¿Se supone que un casino que tiene 30 transacciones en un día de un jugador que rara vez jugó en los años anteriores debe pensar que lo mejor para mí es seguir jugando?

Todavía estoy esperando que el soporte o la gestión de riesgos me respondan por correo electrónico.

Hola katelanb1989,

Aumentar el volumen de depósitos no significa necesariamente que tengas adicción y no es suficiente para excluir a alguien. Lamentablemente, si no se lo mencionaste específicamente, no hay nada que podamos hacer al respecto.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Como casino regulado, existen pautas que deben seguir, como la capacitación de los empleados que identifica el juego problemático.

Hola katelanb1989,

Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer al respecto. Desde nuestro punto de vista, a menos que no hayas solicitado la autoexclusión, el casino no tiene motivos para hacerlo.

Si desea continuar con el asunto, comuníquese directamente con las autoridades de licencias del casino.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella