Hola, me comunico con usted porque estoy solicitando un reembolso de $ 1500 de Zolobet Casino.
El día 09/10/2024 por la noche establecí límites en mi cuenta.
En concreto establezco los siguientes límites:
Límite de depósito de 10€ por día
Límite de depósito de 10€ al mes
Límite de pérdida de 10€ por día
Límite de pérdida de 10€ al mes
Establezco estos límites conscientemente para reducir mi comportamiento de juego.
Al día siguiente, jueves 10 de octubre de 2024,
Temprano en la mañana, pude eliminar mis límites y realizar depósitos más allá de mi límite establecido.
Según el comunicado del casino, cambiar los límites sólo debería ser posible después de 24 horas.
El jueves 10/10/2024, realicé depósitos por un total de $1500, a pesar de que no debería haber podido cambiar mi límite en ese momento.
Después de eso, me comuniqué con el soporte del casino y proporcioné capturas de pantalla y videos que demostraban que era posible cambiar los límites antes de que expirara el período de espera de 24 horas.
El 09/10/2024, tomé capturas de pantalla de mis límites, que compartí con el casino.
El casino siguió diciéndome que estaban trabajando en el problema y resolviéndolo.
Al final, simplemente me dijeron que no recibiría un reembolso porque afirmaron que supuestamente nunca establecí límites el 9 de octubre.
Sin embargo, tengo evidencia de que sí establecí límites, así como videos que muestran que pude eliminar límites y realizar depósitos más allá de los límites establecidos.
Por favor ayúdenme a obtener un reembolso de aproximadamente $1500.
Hello, I am contacting you because I am requesting a refund of $1500 from Zolobet Casino.
On 10/09/2024 in the evening, I set limits on my account.
Specifically, I set the following limits:
10€ deposit limit per day
10€ deposit limit per month
10€ loss limit per day
10€ loss limit per month
I set these limits consciously to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024,
early in the morning, I was able to delete my limits and make deposits beyond my set limit.
According to the casino's statement, changing the limits should only be possible after 24 hours.
On Thursday, 10/10/2024, I made deposits totaling $1500, despite the fact that I should not have been able to change my limit at that time.
After that, I contacted the casino support and provided screenshots and videos proving that it was possible to change the limits before the 24-hour waiting period expired.
On 10/09/2024, I took screenshots of my limits, which I shared with the casino.
The casino kept telling me that they were working on the issue and solving it.
Eventually, I was simply told that I would not receive a refund because they claimed I supposedly never set limits on October 9.
However, I have evidence that I did set limits, as well as videos showing I was able to delete limits and make deposits beyond the set limits.
Please help me in obtaining a refund of approximately $1500.
Hallo, ich melde mich bei Ihnen, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino fordere.
Ich habe am 9.10.2024 gegen Abends Limits in meinem Account eingestellt.
Und zwar habe ich folgende Limits eingestellt:
10€ Einzahlungslimit/Tag
10€ Einzahlungslimit/Monat
10€ Verlustlimit/Tag
10€ Verlustlimit/Monat
Ich habe diese Limits bewusst eingestellt, um mein Spielverhalten zu reduzieren.
Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024
konnte ich früh morgens meine Limits löschen und direkt Einzahlungen über meinem eingestellten Limit hinaus tätigen.
Laut Aussage des Casinos ist eine Änderung der Limits erst nach 24 Stunden möglich.
Ich habe am Donnerstag, den 10.10.2024 Einzahlungen in Höhe von 1500$ getätigt, obwohl ich zu dieser Zeit mein Limit noch nicht hätte ändern dürfen.
Danach habe ich den Support des Casinos kontaktiert, habe Screenshots und auch Videos bereitgestellt, die nachweisen, dass es vor Ablauf der 24 Stunden Frist möglich war, Limits zu ändern.
Ich habe am 9.10.2024 Screenshots von meinen Limits gemacht, welche ich auf dem Casino mitgeteilt habe.
Das Casino sagte mir ständig, man arbeite an dem Problem und löst es.
Letztendlich wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalte, da ich angeblich nie Limits am 9. Oktober eingestellt habe.
Ich habe jedoch sowohl Beweise davon, dass ich Limits eingestellt habe, als auch Videos getätigt, in der Lage war, Limits zu löschen und Einzahlungen zu tätigen, die über dem eingestellten Limit hinaus waren.
Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung in Höhe von ungefähr 1500 $ zu erhalten.
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