El jugador de Alemania solicita un reembolso de $1500 a Zolobet Casino después de poder cambiar los límites de depósito en 24 horas, a pesar de haber establecido límites estrictos para controlar el comportamiento de juego. Después de proporcionar evidencia de los límites y la capacidad de cambiarlos, el casino niega el reembolso, alegando que nunca se establecieron límites.
Hola, me comunico con usted porque estoy solicitando un reembolso de $ 1500 de Zolobet Casino.
El día 09/10/2024 por la noche establecí límites en mi cuenta.
En concreto establezco los siguientes límites:
Límite de depósito de 10€ por día
Límite de depósito de 10€ al mes
Límite de pérdida de 10€ por día
Límite de pérdida de 10€ al mes
Establezco estos límites conscientemente para reducir mi comportamiento de juego.
Al día siguiente, jueves 10 de octubre de 2024,
Temprano en la mañana, pude eliminar mis límites y realizar depósitos más allá de mi límite establecido.
Según el comunicado del casino, cambiar los límites sólo debería ser posible después de 24 horas.
El jueves 10/10/2024, realicé depósitos por un total de $1500, a pesar de que no debería haber podido cambiar mi límite en ese momento.
Después de eso, me comuniqué con el soporte del casino y proporcioné capturas de pantalla y videos que demostraban que era posible cambiar los límites antes de que expirara el período de espera de 24 horas.
El 09/10/2024, tomé capturas de pantalla de mis límites, que compartí con el casino.
El casino siguió diciéndome que estaban trabajando en el problema y resolviéndolo.
Al final, simplemente me dijeron que no recibiría un reembolso porque afirmaron que supuestamente nunca establecí límites el 9 de octubre.
Sin embargo, tengo evidencia de que sí establecí límites, así como videos que muestran que pude eliminar límites y realizar depósitos más allá de los límites establecidos.
Por favor ayúdenme a obtener un reembolso de aproximadamente $1500.
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Dónde encontraste la información de que cambiar los límites solo es posible después de 24 horas?
¿Podrías proporcionarme alguna evidencia de que estableciste los límites?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los límites? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola, te he enviado un correo electrónico con una prueba de una breve explicación sobre la configuración del límite.
En un correo electrónico aparte envié la correspondencia completa entre el casino y yo.
Estimado xSerious169, solo recibí su correo electrónico sobre la comunicación con el casino.
Por favor, comparta la evidencia de respaldo y la fuente de la información sobre el requisito de cambio del límite de 24 horas.
Hola, encontré el cambio del límite de 24 horas en los términos y condiciones del casino y el soporte me lo confirmó nuevamente por correo electrónico.
Encontré la información original cuando busqué en Google el operador del sitio, Datu 365 Group Ltd., y la licencia No. ALSI-102404010-FB y sus requisitos de juego responsable, que se imponen a los casinos.
Estimado xSerious169, por favor comparta las pruebas mencionadas, las capturas de pantalla y los videos que proporcionó al casino. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Hola, ya he enviado todas las pruebas pertinentes y la comunicación con el casino por correo electrónico.
Estimado xSerious169, solo recibí la comunicación con el casino. Comparta todas las pruebas disponibles, incluidas las capturas de pantalla y los videos mencionados.
Hola Dominika,
Te he enviado otro correo electrónico.
En el correo electrónico encontrará la siguiente evidencia:
-Declaración del casino sobre el cambio de límite (solo después de 24 horas)
-Un video mío demostrándole que establecí los límites el 9 de octubre de 2024 por la noche, incluida una marca de tiempo.
-Un video mostrando como tuve un límite activo, como pude eliminar el límite y realizar depósitos directamente por encima del límite
¿Podrías avisarme si lo recibiste?
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