1Red Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

¡Hola casinoguru! Encontré su sitio y entiendo que pueden ayudar a los jugadores cuando tienen problemas con casinos injustos.

He realizado varios depósitos en el casino 1red y nunca gané nada hasta la última vez que jugué allí. Tenía USD 2055 en mi cuenta e intenté retirarlos, pero simplemente cerraron mi cuenta y no me dicen qué hice mal. Supongo que algunos casinos tienen este método para dejar que la gente pierda dinero y luego, cuando finalmente ganan, simplemente cierran la cuenta y se quedan con el dinero. Pero esto debe ser un comportamiento delictivo, ¿verdad? Espero que puedas ayudarme con esto.

Hola mbd03,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1Red Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y qué razón te dieron para cerrar tu cuenta?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

1. Subí mis documentos e intenté retirar el dinero y fue entonces cuando me cerraron la cuenta.
2. Prima.
3. Hace un par de días. Dicen algo sobre "juego limpio", pero no me dan la razón exacta.

Hola mbd03,

Por favor, reenvíe cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nikolas, te he enviado una conversación.

Gracias mbd03 por toda la información proporcionada. Como todavía no está claro por qué el casino decidió cerrar tu cuenta, tu queja será enviada a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Me gustaría señalar que si jugó apuestas deportivas y el motivo del cierre de su cuenta estuvo relacionado con eso, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que solo tratamos asuntos relacionados con casinos.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias mbd03 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a 1Red Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Después de revisar cuidadosamente la cuenta y el juego del jugador, hemos determinado que la cuenta del jugador fue cerrada debido a preocupaciones relacionadas con el abuso de bonos. Nuestros sistemas internos detectaron varias irregularidades en los patrones de apuestas del jugador, lo que indicaba que el jugador estaba explotando los bonos proporcionados por el casino.

Según nuestros Términos y Condiciones, cualquier forma de abuso de bonos está estrictamente prohibida. Nos tomamos este asunto muy en serio para garantizar un juego limpio para todos los usuarios. Cuando se detectan irregularidades en el comportamiento de apuestas, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta y confiscar cualquier ganancia que se haya acumulado mediante la explotación de dichos bonos.

En este caso, la cuenta del jugador fue marcada debido a la violación de estos términos y, como resultado, la cuenta fue cerrada de acuerdo con nuestras políticas.

No dude en comunicarse con nosotros para obtener más aclaraciones si es necesario.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1Red

Gracias por la respuesta Representante de 1Red Casino , ¿sería posible proporcionarme evidencia del abuso de bonos? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su consulta sobre el caso de abuso de bonos del Sr. (editado por Casino Guru). Agradecemos su ayuda para abordar este asunto.

Para investigar más a fondo, nos hemos puesto en contacto con el jugador y le hemos solicitado una verificación adicional para asegurarnos de que la cuenta pertenece al legítimo propietario. A continuación, se muestra el contenido de la comunicación enviada al Sr. (editado por Casino Guru):

Estimado (Editado por Casino Guru),

Esperamos que este mensaje te llegue bien.

Para garantizar que su cuenta le pertenece y para una mayor verificación, le solicitamos que cargue lo siguiente:

1. Un selfie donde sostienes:

• Tu identificación.
• Un trozo de papel con el siguiente texto: "Hola, [nombre del casino]" junto con la fecha actual. En el fondo, debería verse su cuenta del casino.

2. Un documento que confirme su fuente de riqueza (SOW). Puede ser uno de los siguientes:

• Un documento que confirma la recepción de una compensación monetaria, pagos de asistencia social o apoyo material.
• Una copia de sus declaraciones de ingresos laborales o de pensión de los últimos tres meses.
• Un contrato de compraventa de bienes muebles.

3. Una selfie adicional, donde tu cuenta del casino sea visible en el fondo.

Esta verificación adicional es necesaria para garantizar que la cuenta le pertenece legítimamente y para cumplir con nuestras políticas.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Que tengas un buen resto del día.

Actualmente estamos esperando que el jugador responda con la documentación requerida y le actualizaremos tan pronto como recibamos la evidencia necesaria para una mayor verificación.

Agradecemos su cooperación y apreciamos su paciencia mientras se resuelve este asunto.

Atentamente,

Equipo de Casino 1Red

Hola, mbd03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de mbd03. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Por favor, vuelvan a abrir este caso. Estuve de vacaciones y no pude responder. ¡Y por favor eliminen mi nombre completo del mensaje que me enviaron!

Si lo entiendo bien, me acusaron de abuso de bonificación cuando escribieron:

"Hemos determinado que la cuenta del jugador fue cerrada debido a preocupaciones relacionadas con el abuso de bonos. Nuestros sistemas internos detectaron varias irregularidades en los patrones de apuestas del jugador, lo que indicaba que el jugador estaba explotando los bonos proporcionados por el casino".

¿Y luego Casinoguru pidió pruebas pero no pudieron proporcionar ninguna? ¿Entonces ahora están inventando nuevas mentiras? ¡Jaja, qué casino más fraudulento!

Pero bueno, ¡les enviaré los selfies! ¿Y luego me pagarán, por supuesto? ¿O inventarán otra mentira?

¿Qué otra cosa es eso de la prueba de fondos? ¿Qué tengo que demostrar exactamente? Financiaré mis juegos de azar con mis fondos de criptomonedas. ¿Cómo puedo demostrarlo?

Gracias por abrir de nuevo, pero todavía veo que mi nombre completo sigue ahí en dos lugares.

Y también noté una cosa que pidieron sobre las selfies. Quieren que mi cuenta del casino sea visible en segundo plano, ¡pero me han suspendido la cuenta! ¿Están tratando de hacerme todo imposible?

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por su continua ayuda con la queja relacionada con el jugador mbd03.

Para abordar las inquietudes planteadas, nos gustaría confirmar que previamente solicitamos documentos específicos al jugador para verificar su identidad y la legitimidad de su cuenta. La documentación solicitada incluye:

1. Una selfie con su DNI y un papel con el texto "Hola, 1Red" y la fecha actual. Esto es para garantizar que la cuenta pertenece al legítimo propietario.

2. Prueba de origen de la riqueza (SOW), que puede incluir:

• Un documento que confirma la recepción de una compensación monetaria, pagos de asistencia social o apoyo material.
• Comprobante de ingresos laborales o liberaciones de pensiones de los últimos tres meses.
• Un contrato de compraventa de bienes muebles, si aplica.

3.Una selfie adicional con su cuenta de casino visible en el fondo.

Estos documentos son esenciales para que cumplamos con nuestras políticas de seguridad internas y requisitos regulatorios, particularmente en casos que involucren un posible abuso de bonos o patrones de apuestas irregulares. Sin embargo, a pesar de nuestros intentos de comunicarnos y nuestra solicitud específica para que el jugador responda directamente a nuestro correo electrónico con la documentación requerida, hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta del jugador.

Le pedimos al jugador que nos brinde la información solicitada en respuesta al correo electrónico que le enviamos, ya que es necesaria para continuar con la investigación. Si Casino Guru necesita más detalles sobre nuestros hallazgos internos, no dude en comunicarse con nosotros. Nos comprometemos a resolver este caso de manera transparente y justa.

Gracias por su colaboración y ayuda.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1Red Casino