PrincipalQuejas1Red Casino - Los retiros de criptomonedas de los jugadores se han retrasado.

1Red Casino - Los retiros de criptomonedas de los jugadores se han retrasado.

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Importe: 17.000 €

1Red Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/06/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Alemania enfrentó repetidos retrasos en la verificación y problemas para retirar fondos del casino. A pesar de seguir todas las instrucciones, incluido cambiar a retiros criptográficos y confirmar las direcciones de la billetera, los pagos no se procesaron. La comunicación continua con el administrador VIP resultó en respuestas inútiles y el pago criptográfico solicitado nunca llegó. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a nuestros mensajes ni proporcionó las pruebas necesarias para una mayor investigación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Al principio, mi verificación se retrasó repetidamente durante horas. Supuestamente, en mi extracto bancario faltaba mi nombre y mi foto estaba borrosa. Después de aproximadamente 8 horas, finalmente fui verificado.


Luego intenté transferir dinero a través del banco. Esto fue rechazado varias veces. En primer lugar, dijeron que se superó el importe máximo de 10.000€. Cuando intenté transferir 4.000 €, todavía no funcionó, ya que necesitaba retirarlos en cripto. Anteriormente había depositado la mayor parte del dinero en criptomonedas (ETH y Bitcoin) desde mi cuenta de Bitpanda.


Después de eso, la dirección de mi billetera no fue confirmada en todo el tiempo. El correo electrónico que recibí para confirmar la billetera no tenía un enlace válido. Se lo señalé varias veces al gerente VIP, Gabe. Generalmente estuve en contacto constante con él. Siguió enviándome los mismos mensajes preescritos que no ayudaron en absoluto.


Luego me dijeron que confirmara la dirección de la billetera por escrito. Lo hice y lo envié por correo electrónico con un archivo adjunto. Nuevamente, el retiro no fue aprobado.


Ahora dijeron que la billetera no era idéntica a la utilizada para el depósito.


Solo pude encontrar la dirección de la billetera en Bitpanda en: Depósito ETH - Billetera. Si esto es incorrecto y sabe dónde puedo encontrar esta dirección, por favor ayúdeme.


También lo probé con Bitcoin. Nuevamente, la dirección de la billetera era incorrecta.


Esto sucedió innumerables veces. Hacia el final, Gabe me confirmó que mi billetera ETH estaba verificada y que se inició el pago (había procesado 50 € en una prueba).

En línea, se anuncia que los pagos criptográficos son inmediatos. Horas después no pasó nada.


Creo que el proveedor vuelve a bloquear el pago.


No puedo subir los archivos. Tengo capturas de pantalla de todo. ¿Puedes facilitarme una dirección de correo electrónico a la que pueda enviar los datos?


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado Andreas112,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que el casino procesó con éxito su retiro más reciente a una billetera ETH?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso o es este su primer intento de retirar ganancias?

Envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, así como otras pruebas que puedan ser útiles para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola,


No, todavía no hemos realizado un pago exitoso.



Te he enviado las pruebas desde otro correo electrónico. También le escribo al asesor VIP por WhatsApp.


Pero él sólo me está engañando...

Editado
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Público
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hace 5 meses
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No he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría verificar si envió los archivos a la dirección correcta? Como dije en mi respuesta anterior, mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Andreas112:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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