El jugador de Turquía ha estado luchando por retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Turkey has been struggling to withdraw their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Turquía ha estado luchando por retirar sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, querido equipo de Casino Guru, antes que nada les deseo un buen día. Estoy expresando el tema en turco porque tengo suficiente inglés. Empecé a hacer apuestas registrándome en el sitio 1xbet en 2019, no tuve problemas con las inversiones y los retiros durante un cierto período de tiempo. Estaba haciendo mis inversiones con la moneda de Kyrgyzstan, que es el país en el que estaba antes, hice una apuesta con mi última inversión de 6704,58 KGS y obtuve una buena ganancia. Después de eso, solicité un retiro y mi solicitud fue cancelada. Luego continué jugando nuevamente y mi saldo inicial de 100 dólares aumentó a alrededor de 4500 dólares, luego quise retirar y mis solicitudes de retiro fueron canceladas debido a la acumulación de capital y aposté en el área de la ruleta con más de la cantidad que invertí.
En los siguientes procesos, mis solicitudes fueron canceladas a pesar de que envié solicitudes de retiro por todos los montos. Me puse en contacto con soporte en vivo y me dirigieron a un correo electrónico. Hice una llamada vía e-mail y me informaron que me enviaron mi retiro de dinero, pero el banco me devolvió el dinero, así que fui al banco y solicité información. En la conversación que tuve con mi representante de atención al cliente privado, me informó que no se había recibido ningún monto y que no existía tal cosa como un reembolso.
Después de eso, volví a contactar por correo electrónico y recibí un documento del banco y lo transmití a las autoridades. Expliqué la situación a los funcionarios de 1xbet y exigí que se me brindara la ayuda necesaria, pero no obtuve respuesta y tengo todos los correos y las imágenes de solicitud de retiro que he enviado. Incluso me pidieron mi información de identidad para la aprobación de la cuenta y no me hicieron un retiro a pesar de que los envié.
Cuando informé la situación a la licencia, recibí una respuesta de las autoridades y me pidieron que disparara con un método diferente. Informé la situación nuevamente, pero nuevamente, no hubo respuesta y me vi obligado a jugar el juego. Estoy solicitando su ayuda en este asunto. El país en el que estoy actualmente es un país diferente y lamentablemente no puedo acceder a 1xbet. Sé que ha pasado mucho tiempo desde este tema, pero los acabo de ver. A pesar de que envié mis quejas en muchas plataformas antes, no obtuve respuesta.
Por favor, ayúdame. Te deseo un buen dia.
Hello, dear Casino Guru team, first of all I wish you a nice day. I am voicing the subject in Turkish because I have sufficient English. I started to take bets by registering on the site 1xbet in 2019, I had no problems with investments and withdrawals for a certain period of time. I was making my investments with the currency of Kyrgyzstan, which is the country I was in before, I made a bet with my last investment of 6704,58 KGS and I made a good profit. After that, I requested a withdrawal and my request was cancelled. Then I continued playing again and my initial balance of 100 dollars increased to around 4500 dollars, then I wanted to withdraw and my withdrawal requests were canceled due to the principal rollover and I bet on the roulette area with more than the amount I invested..
In the following processes, my requests were canceled even though I submitted withdrawal requests for all amounts. I contacted live support and they directed me to an e-mail. I made a call via e-mail and it was reported that my money withdrawal was sent to me, but the money was returned by the bank, so I went to the bank and requested information. In the conversation I had with my private customer representative, he informed me that there was no amount received and that there was no such thing as a refund.
After that, I contacted again by e-mail and received a document from the bank and conveyed it to the authorities. I explained the situation to 1xbet officials and demanded the necessary help be provided, but no response was given to me, and I have every mail and withdrawal request images I have forwarded. Even my identity information was requested from me for account approval and they did not make me a withdrawal even though I sent them.
When I reported the situation to the license, I received a response from the authorities and I was asked to shoot with a different method. I reported the situation again, but again, no response was provided and I was forced to play the game. I am requesting your help in this matter. The country I am currently in is a different country and unfortunately I cannot access 1xbet. I know it's been a long time since this topic, but I just saw you guys. Even though I sent my complaints on many platforms before, no response was provided.
Please help me. I wish you a good day.
Merhabalar sevgili Casino Guru ekibi sizlere güzel bir gün dilerim öncelikle. Konuyu Türkçe olarak dile getiriyorum nedeni ise yeterli ingilizceye sahip olmamdan dolayıdır. 1xbet isimli sitede 2019 yılında kayıt olarak bahis almaya başlamıştım belli bir süre yatırım ve çekimlerde sorun yaşamadım. Yatırımlarımı önceden bulunduğum ülke olan kırgızistan para birimi ile gerçekleştiriyordum son yatırımım olan 6704,58 KGS ile bahis aldım ve güzel bir kazanç elde ettim. Bunun devamında çekim talebinde bulundum ve talebim iptal edildi. Ardından tekrar oynamaya devam ettim ve 100 dolar başlangıç bakiyem 4500 Dolar çivarına yukseldi ardından çekim yapmak istedim ve çekim taleplerim anapara çevrimi nedeni ile iptal edildi ve ben yatırımdıgım tutardan daha fazlası ile rulet alanında bahis aldım..
İlerleyen süreçlerde her miktarda çekim talebi vermeme ragmen taleplerim iptal edildi. Canlı destek ile görüşme sagladım ve beni maile yönlendirdiler. Mail üzeriden görüşme sagladım ve bana para çekimimin gönderildigini fakat banka tarafından paranın iade edildigi bildirildi bunun üzerinde bankaya giderek bilgi talep ettim. Özel müşteri temsilcim ile yaptıgım görüşmede bana gelen herhangi bir tutar olmadıgı ve iade gibi bir işlemin dahi söz konusu olmadıgını iletti.
Bunun üzerine tekrardan mail ile iletişime geçtim ve bankadan belge alarak yetkililere ilettim herhangi gelen bir tutarın olmadıgını ve iade edilmedigine dair bunun üzerinde bana farklı bir yöntem ile çekim yapmam söylenildi fakat bulundugum ülkede sadece banka üzerinden işlem yapabiliyordum. Durumu 1xbet yetkililerine açıkladım ve gerekli yardımın saglanmasını talep ettim fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ilettiğim her mail ve çekim talep görselleri elimde mevcuttur.. Benden hesap onayım için kimlik bilgilerim dahi talep edildi ve bunları dahi iletmeme ragmen çekim yaptırmadılar bana.
Lisansa durumu bildirdigimde ise bana yetkililer tarafından cevap geldi ve farklı bir yöntem ile çekim yapmam istendi tekrardan durumu ilettim fakat yine geri dönüş saglanmadı ve oyun oynamaya zorlandım. Bu konuda sizlerden çözüm için yardım talep etmekteyim. Şuanda bulundugum ülke farklı bir ülkedir ve malesef erişim saglayamıyorum 1xbete. Konunun üzerinden uzun bir zaman geçti farkındayım fakat sizleri daha yeni gördüm. Daha önceden pek çok platformda şikayetlerimi iletsemde geri dönüş saglanmadı.
Lütfen yardımcı olunuz. İyi günler dilerim.
Estimado Ozihrm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta? Además, ¿entiendo correctamente que no ha tenido acceso a su cuenta desde 2019?
¿Cuándo exactamente recibió sus últimos retiros exitosos? ¿Están atascados $5,000 (valor de disputa) en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Ozihrm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you currently don't have access to your account? Also, do I understand correctly that you have not had access to your account since 2019?
When exactly did you receive your last successful withdrawals? Is $5,000 (dispute value) stuck in your account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina antes que nada espero que estés bien. Sí, le enviaré la información que solicitó sobre el tema.
Estaba en Kirguistán cuando sucedió este evento en 2019. Actualmente estoy en otro país, macedonia del norte. El problema con el inicio de sesión en mi cuenta es: la protección de dos factores está activa y mi teléfono anterior fue destruido y el código de seguridad permaneció en ese teléfono, no pude recuperarlo. Ahora sé la contraseña y el ID de inicio de sesión, pero no puedo iniciar sesión porque no hay 2GA. Pedí que lo quitaran de antemano. Me pidieron identificación y envié la información, pero no pude obtener una respuesta. El acceso está restringido en el país donde estoy actualmente 1xbet.
La última fecha de retiro fue alrededor del 11/08/2019, no recuerdo claramente. Como ha pasado mucho tiempo, puedo transmitir esta información claramente si puedo acceder a la cuenta.
Mis ganancias en ese momento eran de 350.000 mil som kirguís y eran casi 5.000 dólares al cambio de ese momento.
Mis tomas no se enviaron por mucho tiempo y fueron canceladas. Se dijo que se debía al banco, así que hablé con el banco y obtuve información del banco, pero vi que no había ningún problema con el banco. Después comencé a pensar que no se enviaba por ingresos altos y me estaba costando mucho. En ese momento, tenía facturas que pagar, el alquiler de la casa y otros gastos. Por eso pensé que si reducía la caja me la mandarían, hasta eso hice, pero no mandaron dinero.
Hi Kristina first of all I hope you are well. Yes, I will forward the information you requested on the subject.
I was Kyrgyzstan when this event happened in 2019. I am currently in another country, northern macedonia. The problem with logging into my account is: Two-factor protection is active and my old phone was destroyed and the security code remained on that phone, I couldn't get it back. Now I know the password and login ID, but I can't log in because there is no 2GA. I requested that it be removed beforehand. They asked for ID and I sent the information, but I could not get a response. Access is restricted in the country where I am currently 1xbet.
The last withdrawal date was around 08,11,2019, I can't remember clearly. Since it has been a long time, I can convey this information clearly if I can access the account.
My earnings at that time was 350,000 thousand kyrgyz som and it was almost 5,000 dollars at the rate of that time.
My shots were not sent for a long time and they were canceled. It was said that it was due to the bank, so I talked to the bank and got information from the bank, but I saw that there was no problem with the bank. Afterwards, I started to think that it was not sent for high income, and I was having a hard time. At that time, I had bills to pay, house rent and other expenses. Because of this, I thought that if I reduced the cash register, they would send it, I even did that, but they did not send any money.
Merhaba Kristina öncelikle umarım iyisindir. Evet konu hakkında talep ettiğin bilgileri ileteceğim.
Bu olay yaşandığında ben Kyrgyzstan idim 2019 yılında. Şuanda başka bir ülke olan kuzey makedonyadayım. Hesabıma girişde ki sorun şudur. İki faktörlü koruma aktif durumda ve eski telefonum parçalandı ve güvenlik kodu o telefonda kaldı alamadım geri. Şuanda şifre mi ve giriş ıd mi biliyorum ama 2GA olmadıgı için giriş yapamıyorum bunun kaldırılmasını daha önceden talep ettim kimlik istediler ve bilgileri ilettim fakat geri dönüş alamadım. Şuanda da bulundugum ülkede erişim kısıtlı durumdadır 1xbete.
Son çekim tarihi 08,11,2019 tarihi çivarlarında idi net olarak hatırlayamıyorum uzun süre geçmesinden dolayı hesaba erişim saglayabilmem durumunda bu bilgileri net olarak iletebilirim.
O tarihdeki kazanç tutarım 350,000 bin kırgız somu idi ve o zamanın kuru ile 5,000 Dolar yapıyordu hemen hemen.
Uzun süre çekimlerim gönderilmedi ve iptal edildi banka kaynaklı denildi bunun üzerine banka ile görüştüm ve bankadan bilgi aldım ama bir sorun olmadıgını gördüm banka ile. Sonrasına ise yuksek kazanç için gönderilmedigini düşünmeye başladım ve zor zamanlar geçiriyordum o dönemde ödemem gereken faturalar ev kirası ve diğer masraflar vardı. Bundan dolayı kasayı azaltırsam gönderirler diye düşündüm bunu bile yaptım ama hiç para göndermediler.
Muchas gracias por tu respuesta, Ozihrm. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este asunto? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Ozihrm. Have you tried contacting the casino regarding this matter? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Está bien, pero no puedo acceder al correo electrónico donde se llevan a cabo las conversaciones. ¿Cómo puedo hacer esto? ¿De qué otra manera puedo hacer esto? ¿Sería útil si me conecto al sitio con VPN e inicio sesión en mi cuenta? Si te envío mi historial de transacciones.
It's ok, but I can't access the e-mail where the conversations take place.. How can I do this? How else can I do this.. Would it be useful if I connect to the site with VPN and log in to my account? If I send you my transaction history.
Tamamdır ama görüşmelerin oldugu maile erişim saglayamıyorum.. Bunu nasıl yapabilirim başka.. VPN ile siteye baglansam ve hesabıma giriş yapabilsem işe yararmı işlem geçmişlerimi iletsem sizlere.
Sra. Kristina, ¿puede ayudarme en este sentido? ¿Cómo puedo hacer algo? No puedo llegar al correo debido a la ubicación por razones de seguridad.
Ms. Kristina, can you help me in this regard, how can I do something? I can not reach the mail due to the location due to security reasons.
Kristina hanım bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz nasıl birşey yapabilirim. Maile ulaşamıyorum konumdan kaynaklı olarak güvenlik nedeni ile.
¿Entiendo correctamente que no puede acceder a su propio buzón de correo electrónico? Si ese es el caso, me temo que no puedo ayudarlo a iniciar sesión en su carpeta de correo electrónico. ¿Significa eso que no puede reenviarme la comunicación requerida?
Do I understand correctly that you are not able to access your own email box? If that is the case, I am afraid that I am not able to help you with logging into your email folder. Does that mean that you are not able to forward me the required communication?
Sí, tengo un problema con el acceso, pero estoy haciendo lo mejor que puedo en este sentido. Por favor dame tiempo y espera a que llegue mi correo. Te pasaré la información necesaria.
Yes, I'm having a problem with access, but I'm doing my best in this regard. Please give me time and wait for my mail to arrive. I will pass on the necessary information to you.
Evet erişimde bir sorun yaşıyorum fakat bu konuda elimden geleni yapıyorum. Lütfen bana zaman verin ve maile ulaşmamı bekleyiniz. Gerekli bilgileri sizlere aktaracagım.
Estimado Ozihrm,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Ozihrm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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