1xBet Casino - Los retiros de los jugadores han sido cancelados.

Hello, dear Casino Guru team, first of all I wish you a nice day. I am voicing the subject in Turkish because I have sufficient English. I started to take bets by registering on the site 1xbet in 2019, I had no problems with investments and withdrawals for a certain period of time. I was making my investments with the currency of Kyrgyzstan, which is the country I was in before, I made a bet with my last investment of 6704,58 KGS and I made a good profit. After that, I requested a withdrawal and my request was cancelled. Then I continued playing again and my initial balance of 100 dollars increased to around 4500 dollars, then I wanted to withdraw and my withdrawal requests were canceled due to the principal rollover and I bet on the roulette area with more than the amount I invested..

In the following processes, my requests were canceled even though I submitted withdrawal requests for all amounts. I contacted live support and they directed me to an e-mail. I made a call via e-mail and it was reported that my money withdrawal was sent to me, but the money was returned by the bank, so I went to the bank and requested information. In the conversation I had with my private customer representative, he informed me that there was no amount received and that there was no such thing as a refund.

After that, I contacted again by e-mail and received a document from the bank and conveyed it to the authorities. I explained the situation to 1xbet officials and demanded the necessary help be provided, but no response was given to me, and I have every mail and withdrawal request images I have forwarded. Even my identity information was requested from me for account approval and they did not make me a withdrawal even though I sent them.

When I reported the situation to the license, I received a response from the authorities and I was asked to shoot with a different method. I reported the situation again, but again, no response was provided and I was forced to play the game. I am requesting your help in this matter. The country I am currently in is a different country and unfortunately I cannot access 1xbet. I know it's been a long time since this topic, but I just saw you guys. Even though I sent my complaints on many platforms before, no response was provided.

Please help me. I wish you a good day.

Merhabalar sevgili Casino Guru ekibi sizlere güzel bir gün dilerim öncelikle. Konuyu Türkçe olarak dile getiriyorum nedeni ise yeterli ingilizceye sahip olmamdan dolayıdır. 1xbet isimli sitede 2019 yılında kayıt olarak bahis almaya başlamıştım belli bir süre yatırım ve çekimlerde sorun yaşamadım. Yatırımlarımı önceden bulunduğum ülke olan kırgızistan para birimi ile gerçekleştiriyordum son yatırımım olan 6704,58 KGS ile bahis aldım ve güzel bir kazanç elde ettim. Bunun devamında çekim talebinde bulundum ve talebim iptal edildi. Ardından tekrar oynamaya devam ettim ve 100 dolar başlangıç bakiyem 4500 Dolar çivarına yukseldi ardından çekim yapmak istedim ve çekim taleplerim anapara çevrimi nedeni ile iptal edildi ve ben yatırımdıgım tutardan daha fazlası ile rulet alanında bahis aldım..

İlerleyen süreçlerde her miktarda çekim talebi vermeme ragmen taleplerim iptal edildi. Canlı destek ile görüşme sagladım ve beni maile yönlendirdiler. Mail üzeriden görüşme sagladım ve bana para çekimimin gönderildigini fakat banka tarafından paranın iade edildigi bildirildi bunun üzerinde bankaya giderek bilgi talep ettim. Özel müşteri temsilcim ile yaptıgım görüşmede bana gelen herhangi bir tutar olmadıgı ve iade gibi bir işlemin dahi söz konusu olmadıgını iletti.

Bunun üzerine tekrardan mail ile iletişime geçtim ve bankadan belge alarak yetkililere ilettim herhangi gelen bir tutarın olmadıgını ve iade edilmedigine dair bunun üzerinde bana farklı bir yöntem ile çekim yapmam söylenildi fakat bulundugum ülkede sadece banka üzerinden işlem yapabiliyordum. Durumu 1xbet yetkililerine açıkladım ve gerekli yardımın saglanmasını talep ettim fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ilettiğim her mail ve çekim talep görselleri elimde mevcuttur.. Benden hesap onayım için kimlik bilgilerim dahi talep edildi ve bunları dahi iletmeme ragmen çekim yaptırmadılar bana.

Lisansa durumu bildirdigimde ise bana yetkililer tarafından cevap geldi ve farklı bir yöntem ile çekim yapmam istendi tekrardan durumu ilettim fakat yine geri dönüş saglanmadı ve oyun oynamaya zorlandım. Bu konuda sizlerden çözüm için yardım talep etmekteyim. Şuanda bulundugum ülke farklı bir ülkedir ve malesef erişim saglayamıyorum 1xbete. Konunun üzerinden uzun bir zaman geçti farkındayım fakat sizleri daha yeni gördüm. Daha önceden pek çok platformda şikayetlerimi iletsemde geri dönüş saglanmadı.

Lütfen yardımcı olunuz. İyi günler dilerim.

Dear Ozihrm,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you currently don't have access to your account? Also, do I understand correctly that you have not had access to your account since 2019?

When exactly did you receive your last successful withdrawals? Is $5,000 (dispute value) stuck in your account?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina first of all I hope you are well. Yes, I will forward the information you requested on the subject.

I was Kyrgyzstan when this event happened in 2019. I am currently in another country, northern macedonia. The problem with logging into my account is: Two-factor protection is active and my old phone was destroyed and the security code remained on that phone, I couldn't get it back. Now I know the password and login ID, but I can't log in because there is no 2GA. I requested that it be removed beforehand. They asked for ID and I sent the information, but I could not get a response. Access is restricted in the country where I am currently 1xbet.

The last withdrawal date was around 08,11,2019, I can't remember clearly. Since it has been a long time, I can convey this information clearly if I can access the account.

My earnings at that time was 350,000 thousand kyrgyz som and it was almost 5,000 dollars at the rate of that time.

My shots were not sent for a long time and they were canceled. It was said that it was due to the bank, so I talked to the bank and got information from the bank, but I saw that there was no problem with the bank. Afterwards, I started to think that it was not sent for high income, and I was having a hard time. At that time, I had bills to pay, house rent and other expenses. Because of this, I thought that if I reduced the cash register, they would send it, I even did that, but they did not send any money.

Merhaba Kristina öncelikle umarım iyisindir. Evet konu hakkında talep ettiğin bilgileri ileteceğim.

Bu olay yaşandığında ben Kyrgyzstan idim 2019 yılında. Şuanda başka bir ülke olan kuzey makedonyadayım. Hesabıma girişde ki sorun şudur. İki faktörlü koruma aktif durumda ve eski telefonum parçalandı ve güvenlik kodu o telefonda kaldı alamadım geri. Şuanda şifre mi ve giriş ıd mi biliyorum ama 2GA olmadıgı için giriş yapamıyorum bunun kaldırılmasını daha önceden talep ettim kimlik istediler ve bilgileri ilettim fakat geri dönüş alamadım. Şuanda da bulundugum ülkede erişim kısıtlı durumdadır 1xbete.

Son çekim tarihi 08,11,2019 tarihi çivarlarında idi net olarak hatırlayamıyorum uzun süre geçmesinden dolayı hesaba erişim saglayabilmem durumunda bu bilgileri net olarak iletebilirim.

O tarihdeki kazanç tutarım 350,000 bin kırgız somu idi ve o zamanın kuru ile 5,000 Dolar yapıyordu hemen hemen.

Uzun süre çekimlerim gönderilmedi ve iptal edildi banka kaynaklı denildi bunun üzerine banka ile görüştüm ve bankadan bilgi aldım ama bir sorun olmadıgını gördüm banka ile. Sonrasına ise yuksek kazanç için gönderilmedigini düşünmeye başladım ve zor zamanlar geçiriyordum o dönemde ödemem gereken faturalar ev kirası ve diğer masraflar vardı. Bundan dolayı kasayı azaltırsam gönderirler diye düşündüm bunu bile yaptım ama hiç para göndermediler.

Thank you very much for your reply, Ozihrm. Have you tried contacting the casino regarding this matter? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.

It's ok, but I can't access the e-mail where the conversations take place.. How can I do this? How else can I do this.. Would it be useful if I connect to the site with VPN and log in to my account? If I send you my transaction history.

Tamamdır ama görüşmelerin oldugu maile erişim saglayamıyorum.. Bunu nasıl yapabilirim başka.. VPN ile siteye baglansam ve hesabıma giriş yapabilsem işe yararmı işlem geçmişlerimi iletsem sizlere.

Ms. Kristina, can you help me in this regard, how can I do something? I can not reach the mail due to the location due to security reasons.

Kristina hanım bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz nasıl birşey yapabilirim. Maile ulaşamıyorum konumdan kaynaklı olarak güvenlik nedeni ile.

Do I understand correctly that you are not able to access your own email box? If that is the case, I am afraid that I am not able to help you with logging into your email folder. Does that mean that you are not able to forward me the required communication?

Yes, I'm having a problem with access, but I'm doing my best in this regard. Please give me time and wait for my mail to arrive. I will pass on the necessary information to you.

Evet erişimde bir sorun yaşıyorum fakat bu konuda elimden geleni yapıyorum. Lütfen bana zaman verin ve maile ulaşmamı bekleyiniz. Gerekli bilgileri sizlere aktaracagım.

Dear Ozihrm,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.