La jugadora de Tailandia tuvo sus ganancias limitadas sin más explicaciones. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "sin resolver".
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21 Grand Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.
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Puntos negros: 387
Importe: 2.282,5 €
21 Grand Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
21 Grand Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Querido Jidapa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Deposité 250 EUR y el bono que recibí es de 247,50 EUR.
Mi saldo de ganancias total es de 2.782,50 EUR y, hasta ahora, solo me han pagado 252,50 EUR.
Reenvié la promoción por correo electrónico a petronela.k@casino.guru
Editado
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Jidapa, por el correo electrónico reenviado. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación ( aquí ), pero no pude encontrar ninguna restricción máxima de retiro que se aplicaría a la oferta promocional que ha recibido.
Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
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¡Hola Jidapa!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 21 Grand Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
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hace 2 años
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Hasta el momento no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el 21 Grand Casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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