El jugador de India depositó dinero en el casino. Desafortunadamente, el depósito aún no se ha acreditado en su cuenta. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar su denuncia.
Deposité 1400rs en este casino el 4 de mayo de 2023.
Desde entonces no han acreditado mi saldo.
En el sitio web no tienen un chat en vivo, sino simplemente un bot que no sirve para nada.
Al enviar por correo a este casino, dicen que envíe los detalles al bot.
Ahora, al enviarlo al bot, todavía no está agregando mi dinero.
Este casino cambia sus datos bancarios con mucha frecuencia. Ahora se ha cambiado su banco, por lo que el bot no está acreditando mi dinero.
En el correo, este casino tampoco está ayudando.
Es como si este casino estuviera haciendo estafas al cambiar la cuenta bancaria con tanta frecuencia y no tener un chat en vivo en el sitio web.
Solicito al gurú del casino que me ayude a recuperar el dinero de mi depósito.
Estimado Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarnos si ha enviado un ticket al servicio de atención al cliente del casino y ya ha recibido alguna respuesta? Si no se ha comunicado directamente con el casino, vaya al sitio web ( https://24betting.com/casino ), luego abra el chat en vivo y el chatbot en vivo le dará opciones de inmediato:
1) problemas de depósito
2) problemas de abstinencia
3) problemas de apuestas
Haga clic en el botón correspondiente e ingrese los detalles relevantes que solicita el bot. Es muy rápido y eficiente. Si ya lo hizo y recibió algún tipo de respuesta del casino, reenvíelo a veronika.l@casino.guru y especifique el número de boleto.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Su ID de correo electrónico estará visible aquí en el hilo, por lo que el casino podrá verificarlo una vez que su representante se una a la discusión. Por ahora, proporcione el número de boleto que obtuvo del chatbot de 24betting Casino.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Reabrimos esta queja a pedido de Harsheet99. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Este es el correo electrónico que recibimos del jugador:
Mi dinero sigue atascado, por favor, ayúdame.
No están acreditando el dinero de mi depósito.
por favor, ayúdame
Estimado Harsheet99, por favor responda las preguntas que le hice en mi primer comentario para que podamos continuar con la investigación de su caso. Gracias.
tenemos un proceso muy claro para resolver este tipo de situaciones y reglas estrictas por razones de seguridad
esto es para proteger las cuentas de los jugadores de hackeos y robos
todos los demás jugadores parecen poder seguir este proceso cuando han olvidado sus contraseñas
no estamos haciendo excepciones ni suspendiendo nuestra política de seguridad
si este jugador simplemente sigue el proceso, entonces su cuenta puede ser desbloqueada
atentamente
Solicito al casino 24betting que vuelva a leer el caso.
Mi cuenta no está bloqueada.
Ustedes no habían acreditado mi dinero.
¿Adónde fue mi dinero entonces?
necesita hablar con un agente de atención al cliente en línea (no es un bot) y le enviarán una nueva contraseña a su número de teléfono registrado
muy simple
Hola Verónica,
Sorprendentemente, actualmente todas las transacciones pendientes y los números de boletos se eliminaron de mi cuenta ahora.
Solo tengo la captura de pantalla de pago en este momento conmigo.
Así que solicito a 24betting que acredite mi dinero.
Señor
Primero se está quejando de que nuestras cuentas bancarias cambiaron. Esto no es algo de lo que tengas derecho a quejarte.
Entonces se queja de que no puede iniciar sesión. Le preguntamos en qué cuenta no puede iniciar sesión, ya que tiene varias cuentas de correo electrónico que se muestran aquí y no ha respondido durante días.
No, se queja de que no se acreditó un depósito en su cuenta.
Primero, debe enviar un ticket en nuestro chat en vivo a través de nuestro bot
Luego, nuestro equipo verificará los detalles y le responderá dentro de las 24 horas.
Hacer esto.
Si ya lo hizo y nuestro equipo ya le respondió que envía dinero a una cuenta bancaria vencida a la que ya no tenemos acceso, es un error.
¿Por qué nos pide que paguemos por sus errores?
Dejamos muy claro en nuestro sitio web que verifique los datos bancarios antes de realizar una transferencia bancaria manual.
Entonces, ¿cuál es exactamente su queja aquí?
saludos
¿Es mi error que ustedes muestren cuentas bancarias vencidas en su sitio web?
¿Cómo puedo saber que la cuenta bancaria a la que envié mi dinero está vencida?
¿De quién es el error?
Ya había enviado los boletos en el bot en vivo. Su bot no acreditó mi dinero.
No es mi error que mostraran datos bancarios vencidos en el sitio web.
Señor
el bot no acredita
bot toma detalles y luego nuestro equipo verifica estos detalles
no mostramos detalles vencidos en nuestro sitio.
debe enviar los detalles a través del bot y esperar a que nuestro equipo le responda
atentamente
que es esto de abajo
le hemos respondido en febrero de este año que no recibimos su transferencia:
¿Por qué dices aquí que no verificamos o no respondemos?
todos pueden ver que respondimos dentro de 1 hora de su queja inicial.
Señor
ahora hemos verificado nuevamente sus datos bancarios
vemos que esta cantidad fue acreditada con éxito a su saldo
Entonces, ¿de qué se trata exactamente esta queja?
tu saldo era crédito con 1400, y luego jugaste con él
no vemos problemas
¿De qué se trata esto?
vea a continuación su historial de transacciones:
su queja a nuestro equipo se refería al ID 10848685.
saludos
Estimado representante de 24betting Casino,
El jugador se quejaba de un depósito perdido del 4 de mayo. ¿Tiene alguna información al respecto en su sistema, por favor?
Estimado gurú del casino
donde esta la evidencia de esto?
No aparece nada en su cuenta el 4 de mayo, incluso como una transacción fallida.
La cuenta si ha dado, solo tenia registradas 2 transacciones; 1) una transacción fallida y 2) una transacción exitosa que fue acreditada, ambas el 21 de febrero.
No hay otra actividad de transacción en esta cuenta.
Además, no hay registro de ninguna queja o ticket enviado a nuestro centro de atención al cliente, aparte del ticket que le mostramos anteriormente en relación con la transacción del 21 de febrero.
Así que en resumen:
1) ninguna captura de pantalla proporcionada por el jugador que hizo una transacción el 4 de mayo
2) nada registrado en nuestro sistema, incluso como una transacción fallida el 4 de mayo
3) ningún ticket enviado a nuestro centro de atención al cliente relacionado con una transacción el 4 de mayo
Envíenos la evidencia de esta transacción el 4 de mayo y luego podemos investigar.
De lo contrario cierre esta queja por favor
atentamente
Gracias por la respuesta.
Estimado Harsheet99, envíenos su extracto bancario y un recibo de su depósito realizado el 4 de mayo. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí.
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