El jugador de España ha sido acusado de actividad fraudulenta. Dado que el jugador solo se centró en las apuestas deportivas, violó las reglas relacionadas y, mientras tanto, también se comunicó con la autoridad de licencias, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola, soy Jaime Correa y antes que nada me gustaría agradecerles el servicio que ofrecen desde Casino Gurú para luchar contra las injusticias del sector.
Hace un par de meses me abrí una cuenta en 888starz.bet donde deposité aproximadamente 10.000 USDT (es una web que trabaja con criptomonedas). Al poco tiempo lo perdí todo y decidí meter aproximadamente 5.000 USDT más que también perdí. No obstante, hice algunas retiradas de monto bajo para traspasar de una casa de apuestas a otra y el departamento de seguridad me exigió una foto de mi DNI y mi tarjeta de crédito (tapando algunos n´úmeros). La verificación fue aprobada y la retirada se realizó correctamente.
Llegados a este punto, no paré de recibir correos electrónicos del departamento VIP para que siguiera depositando y ofreciéndome distintos bonos (entiendo que era muy lucrativo para ellos). En estas condiciones, decidí depositar 1.500 USDT más que se convirtieron en 35.000 USDT a las pocas semanas. Cuando fui a retirar parte de mis ganancias estas fueron rechazadas y me rogaron que contactara con el departamento de seguridad.
El departamento de seguridad me pidió nuevamente una foto selfie con mi DNI y la bandeja de entrada de mi correo electrónico (donde salieran las conversaciones con el departamento en cuestión). Tuve que enviar alrededor de 8 imágenes distintas porque todas tenían algún problema desde su punto de vista. Una vez aprobadas las fotografías me informaron, dos días después, que me acusaban de FRAUDE y, como va en contra de sus términos y condiciones, procederían a anular todas las apuestas y a cerrar mi cuenta.
Considero que esto es una excusa más para no pagar las ganancias que me corresponden. De hecho, hay mucha gente en mi misma situación tal y como he podido leer en distintos foros. Además, solo me dejaron retirar los 1.500 USDT del último depósito.
De hecho, en el momento del inicio de la verificación grabé este video donde compartía el miedo que tenía a que me hicieran algo deshonesto (tal y como había visto en Trustpilot).
Después de la verificación, cuando me retiraron los fondos, grabé este otro video.
En el último correo del departamento de seguridad, donde me comunican la anulación de todas mis apuestas también se me dice que todas las respuestas que haga en relaci´ón a este tema serán ignoradas. En consecuencia, he puesto una denuncia en la Policía Nacional y abierto distintas reclamaciones como en CasinoMeister o AskGamblers.
Como me acusan de fraude, y va en contra de los términos y condiciones, AskGamblers me comunicó que no me podían ayudar puesto que no pueden mediar en los términos y condiciones que yo previamente he aceptado.
CasinoMeister aún no me ha dado ninguna respuesta.
Siguiendo los consejos de AskGamblers, también he abierto una disputa ante el Master Licence de 888Starz (Antillephone) pero no he leído cosas positivas de sus mediaciones.
Me preocupa que eso no llegue a nada y que todo mi esfuerzo y dinero hayan sido desperdiciados. Por este motivo no pararé hasta hacer justicia y me encantaría poder contar con vuestra ayuda.
Muchas gracias, quedo a vuestra disposición,
Jaime.
Querido Jaime,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación con respecto a la actividad fraudulenta del casino que recibió?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no se haya incluido en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, ¿podría informarnos si solo realizó apuestas deportivas? ¿Jugaste algún juego de casino?
Por último, si ya se ha puesto en contacto con la Autoridad de licencias, preferimos abstenernos de interferir con su investigación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Kristina por tu respuesta,
Efectivamente. En ningún momento se dijo nada más. Me acusaron de fraude, retiraron mis ganancias y me imposibilitaron seguir apostando.
Solo realicé apuestas deportivas, generalmente a grandes ligas (NFL, Euroliga…) tal y como se puede ver en el archivo adjunto de mis últimas apuestas.
Por último, le he escrito en dos ocasiones al proveedor de licencias pidiendo ayuda acerca de cómo proceder al respecto pero no he recibido respuesta en ningún momento.
Les ruego encarecidamente que me ayuden al respecto.
Me disculpo, pero comprenda que solo podemos ayudar con las quejas relacionadas con los casinos en línea. No tenemos suficiente información para ayudar con este tipo de problema. Dado que se ha puesto en contacto con la autoridad de licencias, le recomiendo que espere su decisión.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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