PrincipalQuejasA Big Candy Casino - Se retrasó el retiro de Bitcoin del jugador.

A Big Candy Casino - Se retrasó el retiro de Bitcoin del jugador.

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A Big Candy Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 17/05/2024 | Caso cerrado : 14/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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La jugadora de Indiana había estado esperando su retiro confirmado durante dos semanas, a pesar de que el casino anunciaba un período de retiro de 24 a 48 horas utilizando Bitcoin. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que el retiro se pagó el 20 de mayo. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación.

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hace 1 mes
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Tengo.


He estado esperando mi retiro durante 2 semanas. Cuando en muchos de los sitios web asociados, indica retiros de Bitcoin de 24 a 48 horas, lo cual también mencioné al casino y les hice saber que deben asegurarse de que eso se haya resuelto para que los jugadores puedan tomar una decisión informada. sobre dónde les gustaría jugar y ahora mi retiro ha sido aprobado, por lo que no hay absolutamente ninguna razón por la que deba seguir sentado aquí 4 días después de haber sido aprobado sin que todavía se me realice ningún pago, les envié un correo electrónico y lo intenté. para hablar con su chat en línea. Y no he recibido respuesta. ¿Qué pasa desde mis correos electrónicos al departamento de pagos? Y en mi último correo electrónico les expresé todo esto y que también me vería obligado a presentar una queja si no recibía una respuesta suficiente de por qué aún no se había pagado un retiro aprobado. O se ha realizado el pago y no ha ocurrido ninguna de las dos cosas, por lo que ahora estoy presentando esta queja para poder finalmente recibir mi pago.




Gracias


ashley ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Querida ashrenea08,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 mes
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Hola Tomás,


Pido disculpas por la demora en mi respuesta, pero para responder a sus preguntas no tengo específicamente de este casino en particular, pero tengo sitios hermanos de allí, como Slots of Paradise y Heaps O Wins y Velvet Spins, y en Lots of Paradise esperé probablemente un total. de una semana y media y una vez que aprobaron el retiro me lo enviaron al mismo tiempo que se aprobó ahora en este ya lo aprobaron y ha estado sentado creo que hoy sería el quinto día, así que sí, Completé el kyc hace mucho tiempo, así que ese no es el problema y literalmente está ahí esperando a ser enviado, eso es todo y es un retiro de Bitcoin y nuevamente reitero que ya ha sido aprobado por el casino para ser pagado, así que es ridículo y no tiene sentido que no lo hayan enviado una vez aprobado y sigo recibiendo respuestas de apelación de ellos y ayer les informé que si no lo recibía ayer estaría presentando esta queja para que También soy consciente de eso y también tengo todas esas conversaciones y correos electrónicos si los necesita por cualquier motivo y también sí, fue con un bono, pero como dije, ese tampoco es el problema porque, como dije, ya ha sido aprobado y están literalmente sentado sobre él sin motivo alguno. Agradezco su ayuda con esto y espero poder resolverlo lo antes posible. Que tengas un feliz día y espero recibir noticias.


Respetuosamente,

ashley *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Muchas gracias, ashrenea08, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 mes
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Querida ashrenea08,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a A Big Candy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Estimada ashrenea08 , Recibí una respuesta del casino indicando que su retiro se pagó el 20 de mayo y ya debería estar en su cuenta. ¿Podría confirmar si esto es exacto y si el problema se ha resuelto?

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hace 1 mes
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Hola, ashrenea08:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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