La jugadora de Wisconsin estaba experimentando dificultades para verificar su identidad durante un proceso de retirada a pesar de haber cumplido el requisito de edad. Hizo un depósito pero luego no pudo retirar sus ganancias y no recibió respuesta a sus consultas. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y decidimos rechazar la queja.
Fui a intentar retirar mi dinero pero me dijeron que tenía que verificarme, así que después de enviarles una foto de mi licencia de conducir y una selfie me dijeron que no podían verificar mi identidad porque no cumplía con el requisito de edad. No sé qué significa eso. Tengo 48 años e hice todo correctamente que querían que hiciera. Les envié un correo electrónico pero no hubo respuesta. Les he depositado $, luego intento retirar el dinero y no puedo. Estoy furioso porque gané ese dinero de manera justa.
Estimado Jazzyj7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino Acorn.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Le envié por correo electrónico una copia del correo electrónico que les envié. Aún no he recibido respuesta de ellos. 
Gracias por su respuesta.
Necesitaré más detalles, como el correo electrónico con la justificación que recibiste del 'servicio de identificación' del casino.
Por favor reenvíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla del correo electrónico aquí. Pido disculpas por las molestias.
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