La jugadora de Estados Unidos no pudo acceder a su cuenta de casino en Acorn Casino. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por comprender su problema haciendo preguntas relevantes y ampliando el tiempo de respuesta, la jugadora no respondió. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo, lo que provocó que se rechazara la denuncia.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino Acorn.
Estimada barbarahale93,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Acorn Casino y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos qué error ve cuando intenta iniciar sesión en su cuenta? Puedes publicar la captura de pantalla aquí.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que pudiste iniciar sesión en tu cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock