La jugadora de Estados Unidos no pudo acceder a su cuenta de casino en Acorn Casino. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por comprender su problema haciendo preguntas relevantes y ampliando el tiempo de respuesta, la jugadora no respondió. Como resultado, el equipo no pudo investigar más a fondo, lo que provocó que se rechazara la denuncia.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino Acorn.
Estimada barbarahale93,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Acorn Casino y entiendo su preocupación. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos qué error ve cuando intenta iniciar sesión en su cuenta? Puedes publicar la captura de pantalla aquí.
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Cuándo fue la última vez que pudiste iniciar sesión en tu cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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