Alienbet Casino - No se recibió el reembolso prometido por el jugador.

No estoy seguro de estar en el lugar correcto.

Hice depósitos en alienbet, miles de euros. Obtienes un reembolso del 10% cada mes. Lo descubrí después de recibir un correo electrónico el 8 de septiembre. 2023. Por lo tanto, un reembolso del 10% en todos mis depósitos realizados en el mes de agosto y septiembre me permitirá ver cientos de años atrás.

Entonces entré al chat y hablé con alguien llamado Luca en el chat. Luca me lo dijo, al día siguiente... 10 de septiembre. El reembolso estará en mi cuenta. Fin del día, cerca del 11 de septiembre. No recibí nada, así que volví al chat y hablé con Elena.

Elena me dijo después de una larga espera, el cashback hay que solicitarlo entre el 1 y 5 de cada mes. ¿Por qué entonces me envías un correo electrónico el día 8? ¿Y por qué me dijo Luca que recibiré el reembolso el 10 de septiembre? Elena no pudo ayudarme más, solo me dio un reembolso del último día... 2,26€ 🥲.

en mi opinión es una construcción falsa y no me siento bien con este tema. Si gastas tanto dinero, recibirás un correo electrónico 3 días después de que puedas solicitar el reembolso. Se me prometió que el reembolso se recibirá el 10 de septiembre después de acceder al chat el 8 y el 9 de septiembre. Y luego... el 10 de septiembre alguien más me dijo algo totalmente diferente.

Los términos y condiciones dicen entre el 1 y el 5 del mes. Pero todavía me siento estafado porque Luca en el chat me prometió algo más, 2 veces. Y el correo electrónico... los clientes lo reciben 3 días después, ¿por qué no 3 días antes?

Es un buen casino, pero falta la parte amigable y "queremos tener jugadores en nuestro casino".

Espero que alguien pueda ayudarme aquí para recibir el reembolso.

Querido Notadonkey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Alienbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que este es el reembolso que solicitaste?

¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Enviaré mi conversación de chat por correo electrónico ahora mismo. Es ridículo..

Hola Tomás. Bloquean y eliminan mi cuenta después de que comienzo a hablar con casinoguru.

También solicito cerrar mi cuenta el 16 de septiembre. 0 respuestas... es ridículo que tengan una tarifa tan alta para su empresa.

Las reseñas online son una mierda. Retirar dinero cuesta sólo 999 € al día... ridículo también.

Los denuncié a la KSA

Gracias por tu mensaje, Notadonkey.

Puedo ver que el canje del bono parece bastante limitante; sin embargo, tenga en cuenta que consideramos que un bono es un regalo del casino. Los casinos en general no están obligados a ofrecer ningún bono y no podemos penalizarlos si no le otorgan un bono fuera de los límites establecidos en los términos y condiciones del bono.

Con respecto al problema con su cuenta, ¿podría informarme sobre las siguientes preguntas?

• ¿Había algún saldo en su cuenta del casino antes del cierre?
• Cuando solicitó cerrar su cuenta el 16 de septiembre, ¿cuál fue el motivo por el que deseaba cerrarla?

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

gracias por responder. No había dinero en mi cuenta, pero deposité después del 16 de septiembre 340 euros. Envié diferentes correos electrónicos y también entré al chat sobre este tema.

en el chat me dijeron que enviara un correo y así lo hice. El 16 de septiembre solicité cerrar mi cuenta sin obtener respuesta. Cuando empiezo a hablar sobre casino guru y KSA, bloquearon directamente mi IP. Cuando quiero ingresar a esa plataforma, recibo este mensaje.

Hola Tomás,

Actualización: mi cuenta todavía está activa y abierta para depositar. Compruebo mi cuenta con una VPN de Hong Kong. Bloquean los depósitos en Europa... Es interesante por qué hicieron eso después de mi correo electrónico sobre usted y la KSA.

¿Creo que ya no puedes ir al sitio web?

Pido cerrar mi cuenta porque son ilegales en un mercado holandés. Pero apuesto a que si les pido ahora que cierren mi cuenta porque si hay problemas con el juego, todavía no responderán y mantendrán mi cuenta abierta.

Desde hoy estoy bloqueado permanentemente. Tardé 8 días después de mi solicitud y mientras tanto perdí más de 340 euros.

Aún no hay respuesta a mis correos electrónicos.

Gracias por su paciencia.

Revisé el sitio web y parece que no se aceptan jugadores de los Países Bajos.

Tampoco puedo acceder al sitio web usando una VPN desde los Países Bajos.

Si cree que será mejor autoexcluirse debido a problemas con el juego, le recomiendo que lo haga de inmediato:

Los detalles del proceso de autoexclusión en el casino se detallan aquí:

Ayuda adicional

En caso de necesitar ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@alienbet.com o en nuestro sistema de chat en vivo y uno de nuestros agentes podrá brindarle los detalles de las asociaciones y los números de teléfono de ayuda disponibles en su país.

Condiciones y Procesos

Autoexcluirse significa dejar de apostar o apostar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente. Al solicitar uno de nuestros períodos de autoexclusión en oferta, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de la autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada. para registrar su cuenta únicamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión. Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de Chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.

Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; Mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las autoexclusiones de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanentes disponibles. No habrá variación en estos plazos. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de las 24 horas siguientes, su cuenta se reabrirá y se confirmará por correo electrónico.

Si después de revisar nuestras opciones de autoexclusión decide que desea proceder con una autoexclusión permanente, se le pedirá que establezca un período de exclusión cuando se le solicite. En ocasiones, podríamos decidir colocar una cuenta en un período breve de autoexclusión si creemos que es necesario o beneficioso para el cliente. Esto se comunicará por correo electrónico; Se aplicarán los términos y condiciones anteriores.

No se le permite dejar ningún saldo en su cuenta durante un período de autoexclusión. No podrá acceder a su cuenta para retirar fondos durante la autoexclusión solicitada. Si tiene una cuenta afectada por una autoexclusión que tiene apuestas activas, la función Cash Out se aplicará en el momento de la confirmación de la autoexclusión. Las apuestas no serán anuladas; Las apuestas no se devolverán ni permanecerán activas durante un período de tiempo de autoexclusión. Las apuestas no se restablecerán después de completar la autoexclusión. Mientras esté autoexcluido, no es elegible para ningún tipo de beneficio, bonificación o recarga.

Una vez que se aplica una autoexclusión a su cuenta, permanecerá vigente hasta que finalice el tiempo de solicitud, no se revertirá ni disminuirá por ningún motivo. La autoexclusión permanente permanecerá cerrada indefinidamente. Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión de juego responsable. Sin embargo, usted acepta que no seremos responsables si intenta abrir una cuenta nueva o si lo logra. Además, no seremos responsables si continúa depositando y apostando utilizando cuentas adicionales que no han sido reveladas previamente. Se perderán todas las apuestas futuras, los fondos de recompensa y las participaciones en cualquier promoción durante un tiempo de autoexclusión solicitado, lo que no dará como resultado la devolución de las apuestas ni el pago de las ganancias. No podremos restablecerlos si la cuenta se vuelve a abrir después del período de autoexclusión. Después de la autoexclusión, usted reconoce que:

No debe intentar, depositar ni realizar ninguna apuesta en ninguna de sus cuentas de las que haya solicitado ser excluido durante la autoexclusión seleccionada. No debe intentar ni proceder a abrir ninguna cuenta nueva durante su período de autoexclusión, o de forma indefinida si se ha seleccionado una autoexclusión permanente. Si logra abrir una nueva cuenta durante un período de autoexclusión, nos esforzaremos por cerrar todas y cada una de esas cuentas lo antes posible. Nuestra responsabilidad es únicamente tomar medidas razonables para evitar que usted apueste en cualquiera de nuestros productos. También es responsabilidad del cliente abstenerse de incumplir estos términos acordados.

Una solicitud de autoexclusión es una solicitud voluntaria realizada por usted. Si procede a actuar en contra de dicha solicitud, ni ninguno de sus empleados o personas afiliadas será responsable de las pérdidas que pueda sufrir. No se reembolsarán las pérdidas incurridas durante el período de autoexclusión. Si actúa en contra de una solicitud de autoexclusión, nos reservamos la discreción de cancelar o cancelar cualquier apuesta que haya realizado y tomar otras medidas apropiadas. Además, si tenemos sospechas o una investigación adicional proporciona evidencia de que usted ha intentado activamente disfrazar la fuente de su cuenta o cuentas, lo que afecta nuestra capacidad de bloquear su cuenta o cuentas rápidamente, la compañía se reserva la discreción de cancelar o cancelar cualquier apuesta que usted haya realizado. han colocado y tomar otras medidas apropiadas.

Una vez que finalice la autoexclusión seleccionada, su cuenta se reabrirá automáticamente. Sin embargo, recibirá una confirmación por correo electrónico de esta información que se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

¿Entendí correctamente que pudiste depositar 340 € y los perdiste antes de que bloquearan tu cuenta?

¿Podría enviarme el correo electrónico con la solicitud para bloquear la cuenta del casino que envió al soporte del casino?

Hola Tomás,

jaja... Juego y deposito siempre solo desde los Países Bajos con mi IP holandesa de ziggo. Ya que les envío un mensaje sobre las reglas de KSA... ya sabes, los casinos necesitan una licencia antes de poder aceptar jugadores holandeses, ¿verdad?

Desde que les dije este problema, 10 días después, cambie todo. Hay términos y condiciones y todas las direcciones IP de Europa. Tengo una captura de pantalla (video) de los términos y condiciones antes de abrir una cuenta. Sólo para estar seguro..

Pedí dos veces cerrar mi cuenta por chat... uno me dijo que se lo enviaría al gerente y el otro me dijo que le enviara un correo electrónico. Cada correo electrónico que he enviado, 5 de ellos... 0 respuesta. Alienbet simplemente no se comunica por correo electrónico. Si lees reseñas en línea, no soy el único que tiene este problema.

Después de solicitar cerrar mi cuenta, puedo depositar más de 400 euros en total (después de que bloquearon las direcciones IP de la UE, todavía era posible depositar en mi cuenta con una VPN de Hong Kong). La razón por la que les dije que cerraran mi cuenta fue porque no tienen las licencias y operan ilegalmente en el mercado holandés.

Enviaré una parte de la captura de pantalla que tengo. Apuesto que si te comunicas con ellos por correo electrónico no te responderán.

En mi opinión, si un cliente solicita cerrar su cuenta. Hice esto el 6 de septiembre y el 16 de septiembre. El 6 de septiembre era una dirección de correo electrónico incorrecta que usé, por lo que una está bien.

Pero el 16 de septiembre y no lo cerraron directamente, sino como 10 días después... en mi opinión, no es así como funciona. Pero intenta contactar con ellos... imposible.

Apuesto a que hay jugadores de Europa que pierden todo después de bloquear todas las direcciones IP de Europa. No puedo jugar desde el Reino Unido, VS y todos los países de la UE también están bloqueados.

Como expliqué en su queja anterior, el casino no tiene la obligación de protegerlo de realizar depósitos si no tiene conocimiento de ningún problema con el juego. Desafortunadamente, solicitar el cierre de una cuenta no es motivo suficiente para otorgarle un reembolso, ya que los casinos tomarán medidas para no perderlo como cliente.

Si desea estar protegido para no realizar más depósitos en un casino en línea, la autoexclusión es su mejor opción. No dudes en seguir usando la plantilla que se encuentra en tu reclamo anterior: https://casino.guru/jungliwin-casino-player-requests-a-refund-of-his-deposits

Avíseme si hay alguna información que pasé por alto; de lo contrario, cerraremos la queja.

Mmm, está bien.

Es triste que pedir cerrar tu cuenta no sea suficiente. Pero si estas son las reglas, está bien.

gracias por la ayuda de todos modos 🙂

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.