Al jugador español se le cerró la cuenta y se le devolvió el depósito de 550€, a pesar de tener ganancias por valor de 4.816€. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder y cooperar con nosotros cuando le pedimos que proporcionara documentos.
Hola,
He jugado en esta página y he obtenido unas ganancias de 4816.27 €.
Han procedido a cerrar mi cuenta y abonar los depósitos realizados que ascienden a 550€
Estimado Pulgo54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Aproximadamente me registré sobre el día 22 de julio.
Jugaba a las llamadas slots y no, no jugaba con ningún bono.
Gracias, Pulgo54, por tu respuesta. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo casino? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?
Muchas gracias, Pulgo54, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pulgo54,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Hola Pulgo54,
Primero que nada, perdón por la demora en la respuesta. He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a AmunRa Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se cerró la cuenta del jugador, se confiscaron las ganancias y solo se reembolsó el depósito?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que se envió un correo electrónico a tomas.k@casino.guru. ¡Espero tu respuesta!
Atentamente,
AmunRa.com
Estimado Pulgo54,
¿Puede confirmar si registró su cuenta a su nombre y utilizó un método de pago que le pertenece?
Atentamente,
Tomás
¿Se verificó su cuenta KYC antes del cierre?
Estimado Pulgo54,
Si esta información es correcta, ¿podría enviarme los mismos documentos que envió al casino para su verificación? Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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